一、服务用语
1、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
2、居民的贴心人，健康的守门人。
3、感谢您耐心的等候；
4、您的开心，就是我们的快乐。
5、 真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
6、到点了，你快点儿
7、酒店服务用语；欢迎您来我们酒店，欢迎您入住本楼，欢迎光临。酒店服务用语问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了。酒店服务用语祝贺语：恭喜，祝你节日愉快，祝您圣诞快乐，祝您一路平安，欢迎您下次再来。酒店服务用语道歉语:对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。酒店服务用语道谢语：谢谢，非常感谢。酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。酒店服务用语征询语：请问您有什么事吗，我能为您做些什么吗，您还有什么事吗，酒店服务用语礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，再见。
8、今天下雨，出门请记得带伞；
9、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。
10、 如果您需要找领导反映，请稍等。
11、 欢迎下次光临！
12、税务服务文明用语
13、 对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
14、服务员礼貌用语之不好意思久等了
15、 请打开包裹，配合检查。
16、随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。
17、这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。
18、13)如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
19、谢谢您对我们反映，我们会加强培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
20、 请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！
二、服务用语培训内容
1、公开公平公正效益诚信。
2、 请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
3、瑞商网新浪微博：瑞商网
4、场景六：当不能回答顾客的提问时
5、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。
6、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
7、没零钱了，自己出去换去。
8、 请您别着急，我们马上给您办理。
9、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
10、9) 营业时间过后，如有顾客希望进入门店购物，应礼貌地道歉：“十分抱歉，今天的营业时间已到，欢迎明天再光临物美超市。”若仍有顾客在卖场内挑选商品，不得有任何催促的言行，应象平常一样耐心为其提供服务，并通知收银员继续留岗。
11、向顾客致歉时应说：“实在对不起！这是我工作上的失误！”、“给您添了许多麻烦，实在抱歉，请多多原谅！”等。
12、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来 ”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。
13、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。
14、对高个子的男人，忌讳说“太高了”“不和谐”。应说“魁梧”、“强干”。
15、15)这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
16、这样做主要是为了保护您的利益；
17、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。
18、▶物业紧急提醒：2楼以上的业主注意啦！
19、27您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……；
20、店员：您好！**店***为您服务。
三、服务用语有哪些
1、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
2、解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。”、“对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解！盘查类：“您好！请问有什么需要帮助？”、“您好，请问您到几号楼？”、“您好！请问您找哪位？”、“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！”。
3、对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
4、99)您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
5、 请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
6、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
7、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门。
8、 我是××(介绍身份)，您有什么意见请对我讲，好吗？
9、守时、镇静、机警、丰富的普通常识及本行业常识
10、 对不起，这是我们的疏忽，马上改。
11、▶今日报名物业投标必备证书
12、 同志，别着急，慢慢儿讲。
13、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
14、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
15、④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
16、不是，不知道，不可能，不行，不懂，没有等否定语
17、73)这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
18、转移式。“对不起，您需要点别的吗甲”。我们这里最著名 最好 的是……您要不要试试?”“这个与您要的看上去差不多，您看看行吗?”
19、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？
20、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
四、服务用语十字箴言
1、感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意。
2、1) “您需要的商品在XX地方，我带您过去。”
3、也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
4、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容；
5、 请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
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7、3) “先生(小姐)，请不要趴在(或者把脚踏在)货架上。”
8、 请您想周到，免得来回跑。
9、▶公司用人，三原则六换掉！
10、*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
11、当顾客说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
12、当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。在交谈时，多向对示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。
13、 请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
14、严格要求自己：恭敬、自尊、敬业、乐业、树立主人翁精神
15、服务员礼貌用语之欢迎光临
16、您听明白了吗？—(换成)请问我的解释你清楚吗？
17、服务人民，奉献社会。
18、65)我们的服务还欠周到，原谅！
19、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
20、米粒虽小君莫仍勤俭节约留美名。
五、服务用语100句
1、如果是我，我也会很着急的。
2、店员：对不起，由于我们的失误，给您带来了麻烦。
3、 欢迎您来我局办理业务。
4、宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
5、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；
6、 请拿好找零和票。
7、57)对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
8、要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
9、祝您玩得开心! 请带好随身物品。 欢迎下次光临。
10、96)不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
11、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
12、 请多提宝贵意见。
13、嘴到：热情的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你需要什么？”、“谢谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，直接直接称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。
14、严禁面对顾客大喊大叫。
15、 对不起，请稍等一会儿。
16、对老年人忌讳说“脸色不好”、“身子弱”、“老了”。应该说：“多吃补品”、“身子骨硬朗”。
17、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
18、您好请坐请问请稍候对起请原谅!抱谦没关系客气谢谢请要着急对起让您久等了您请讲请问您有事请出示您《××证》我会尽量帮助您您服务我应该做有懂地方您尽管问请您单位按规定办理社会保险登记和缴费申报手续请您单位实申报缴费基数请签订还款计划请您提供单位正确帐号请您配合我们做好缴费工作请您单位及时发放对帐清单请及时上报(××情况、××表格、××资料)真抱歉请您补齐手续请稍等我帮您查请收好您证件及有关资料欢迎您再来再见。。
19、语言准确合当：要估计bing人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对bing人，将bing人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。
20、0我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
六、服务用语
1、8) 如果顾客强行拆包装：“很抱歉，这种商品是不能拆开包装的。”
2、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜”
3、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
4、理由少一点，做事多一点。
5、当顾客进入自己的辖区浏览商品时应说：“请随便看”、“请慢慢看”等。
6、我能感觉到您的担心。
7、为胖人选衣服忌讳说“太胖了”、“没有长短”。应说“选宽松的”、“合体的”。
8、您的建议很好，我很认同；
9、不一定是很老套、死板的来进行教学内容。可以选择观看案例TV、与礼貌语言相关的话剧、小品，让孩子在情景剧中理解和感受到礼貌的重要性，潜移默化的学会礼貌用语。可以进行礼貌用语的比赛活动……
10、卫生服务文明用语
11、 请签名，请对号。
12、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
13、这件事确实是挺让人生气的。
14、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！
15、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。
16、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
17、不好意思，担误您的时间了；
18、充满活力，满面春风，聚精会神，满腔热情，言语亲切，工作投入，动作利索，主动周到;
19、小姐，打扰您了，我可以清理一下台面吗？
20、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
1、天气转凉了，记得加衣保暖；
2、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。
3、 您好，请问您办理什么业务？
4、▶关于党员干部带头缴纳物业费的通知
5、您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……
6、要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔
7、给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
8、 对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
9、我们也希望能保障您的信息安全。
10、55)刚才的误会，请您能谅解。
11、 请问您挂哪个科？
12、请稍等一下我接待完这位就来。
13、请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；
14、X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
15、祝您旅途愉快！
16、现在是业务高峰期，确实比较难接通人工服务，建议您下次可以在我们的官方APP上查询，非常方便。
17、 下雨了，请到里边等。
18、祝您新年快乐，再见。
19、要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
20、请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)。
1、▶业主拖欠物业费，到底侵害了谁的利益？
2、您可能理解错我的意思了，请允许我再重新说一遍。
3、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？
4、 按规定，请您×天后来取。
5、97)不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
6、听见没有，长耳朵干嘛使的。
7、 我们找您了解一下××情况，请如实反映。……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。