一、碰到不讲理的顾客心情说说
1、@山寨版狂想曲：为什么有人觉得酒店这么做是对的？别说是个开门做生意的服务行业了，哪怕是个饭店，水果店，一个陌生人全身是水的站你家门口说掉水里了，能不能借个毛巾擦一下，我想很多人都会借的。更何况是你酒店里面的设施，是个小朋友掉进去了，对需要帮助的人稍微宽容点好吗？别整天那么冷血的以为自己永远都不需要人帮。
2、分析：顾客来要求退货时，是不会考虑你们公司规定是什么的，因为她只想得到退货这个结果。而且规定也不是用来规定顾客的，公司规定并不是一个高明的借口。要向她表明你将在自己权责范围之内帮她做到最好的态度，一般顾客并不会为难销售人员，而只会将矛头指向门店或公司。当你用销售员的身份扛下来的时候，顾客甚至还会同情你并感激你，这有益于事情的解决。
3、使服务员认识到在工作中沟通的重要性还远远不够，或者说信服力不足以让他们心甘情愿这样做。还需要让他们意识到，这种能力不仅仅适用于工作，在家里、朋友圈中以及其他社会交际过程中都有重要的作用，这不仅仅是工作技术，更是生存技能。老板们不敢保证服务员会在餐厅工作一辈子，但希望他们能够对沟通交流有所感触。
4、话术3：被闺蜜说服来退货的顾客
5、之前看过一篇文章，讲的是美国监狱里面关着的一些死刑犯。其中有一少部分就是杀人无数的，那人说，杀人觉得没什么了不起的，他杀完一个人以后马上就可以出门去喝喝咖啡，逛逛超市，有一次他正在后花园砍一个人，结果一个邻居去他家串门，正好看到他在砍人，吓得掉头就跑，那人就追上去，直接在后背砍上去了，最后也砍死了，他说着这些，忍不住笑起来，他笑着说，真搞笑，他竟然还跑，哈哈。他说监狱里现在还有很多关在一起的死刑犯，有些人我想现在就马上把他杀了，但是在这里不行，你知道的。
6、BA：我们公司规定不行！
7、没有仁慈心，不懂什么叫残忍。
8、我给不了你建议，无法帮你选择，你自己好好想想吧，想想什么是责任，什么是真爱？
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11、然而，这个女的一点也不能商量，就是要换一个，这个爆掉了肯定不要。
12、即使有些服务员尽责地去厨房帮客人催菜，回来让客人稍等一会，但是顾客依然会三番四次地催。服务员往往会觉得很委屈，明明自己尽责了，厨房出菜慢，关他(她)什么事?这样的无妄之灾，服务员都没有少经历。但是责任在谁?顾客不讲理，刁难人?还是厨房的错?
13、凯紫您好，我22岁，和男朋友在一起将近一年了，几乎没怎么吵过架，可是因为他工作的问题，他和他们老板娘走的挺近的，他们老板也都知道，并且我们都认识，嫂子人还不错，虽然我没太深接触过，可是不知道从什么时候开始，他开始在我身边说嫂子有多多好，又送了他什么，嫂子也是什么事都找他，比如去逛街，晚上吃的，买个什么，都得叫上我男朋友，嫂子成家了，有个几岁的小男孩，他们三个经常一起出去吃饭，男朋友跟我说嫂子跟她老公吵架也找我男朋友诉苦，总之就是什么都和我男朋友说，我相信我男朋友有分寸，但是不知道自己在较真个什么，出于女人的直觉，我就是觉得嫂子是不是有点…我还没有理由去和我男朋友说，说了他又会认为我无理取闹，我该怎么办。
14、我不知道你现在连牵手都不愿意的老婆，当初是什么理由让你娶了她，是你从来没有爱过她，还是时光已经让你忘记了当初你们恋爱时的甜蜜。也许你也一样的等过她，也一样的喜欢和她聊天，也一样的从她身上获得温暖，所以你们幸福的进入了婚姻。
15、顾客：什么叫做我的问题，明明是你们商品质量的问题。
16、他不讲理，你需要作什么？K他一顿不理他比他更横气他。逼他先动手，然后“有”理由的K他我会选第四种做法。
17、顾客：规定是你们家的事，跟我无关，反正我就是要换退。
18、BA：我们规定只能换不能退！
19、你碰到这个难缠的家长，就好像营业员碰到了一名不讲理的顾客，明明加大号的身材买了件小号的衣服，穿破了还要来怪你质量不好。但是遇到这种情况你无论想不想面对，都不能回避，回避不但不能解决问题，反而还会激化矛盾。
20、网友@kaolakaola1984爆料：
二、用心对待顾客的说说
1、引导客人点菜，植入先导印象在点菜服务中，同样需要沟通的语言技巧。诚如前文所言，服务的流程化作业毫无感情和交流，容易让顾客产生距离感和压抑感;服务中进行积极主动的交流能够引导客人进行合理的消费，这在点菜方面亦有所表现。
2、聪明的服务员还应该在顾客点这些制作复杂的菜式时，指明烹饪时间将会久一些，上菜会比较慢。客人有了心理准备，上菜慢也会理解。
3、七鱼客服轻学院2018年全新上线音频类栏目轻听客服，每周四更新，每期通过五分钟内语音内容，详述一个知识点，让天下客服人收获成长！
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5、如果说他实在是还不满意的话，那么我们完全就没有必要跟他继续下去，有的时候可以让周围的同事过来帮助自己一下，这也是非常好的。遇到这种问题千万不要跟他产生任何的冲突，所以说我们一定要好好地控制自己的任何情绪，千万不要用情绪来发泄。
6、此时大多数客人都会被服务员的真诚所打动，哪怕饭菜真的不合他口味，也会忽略不计了。这种技巧和谋略，才是真正的服务。
7、女的中刀以后，男的在边上都愣住了，等他反应过来，第一反应竟然是掉头就跑。
8、积极处理客户投诉的意义。不要视顾客投诉为洪水猛兽。顾客抱怨投诉是有积极意义的。一方面，绝大多数顾客投诉，虽然存在顾客无理取闹的成分，但起因大多数还是和店铺本身的产品和服务有关，顾客投诉其实是发现并改进店铺产品和服务的一个好机会。另一方面，如果顾客投诉不处理好，顾客很有可能向家人和朋友抱怨，一传十十传百，到时损失的不是一个客户，而是店铺的名声，造成非常不好的后果。如果的处理的好，可能坏事变好事，得到了顾客的理解，该顾客也许会成为回头客！
9、下班时间，来了一对夫妻，准备买西瓜。这个女的说，给切个三角，我看看熟不熟，卖西瓜的说可以的，于是动手切，但是到头刚碰到西瓜，西瓜就爆了，卖西瓜的说，你看，这西瓜已经很熟了，非常好，一碰就爆了，肯定甜。
10、开店做生意，有顾客抱怨或者投诉是很非常正常的，今天来探讨下如何正确处理顾客投诉吧！
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12、任何事情学会换位思考，做不好离开是因为没有能力处理好各种问题，麻烦缠身就会觉得很累，很委屈，很无辜。当你能调整好心态，处理好这些事情之后，你会发现，其实这是一份很有趣的工作，也会赢得宝宝父母的尊重。
13、千万不要把自己卷进去，因为打人一拳，人家必回你一脚，而且渣人是睚眦必报的，你根本不可能占任何便宜，你在明处人家在暗处弄你，你会惹得一身的骚。
14、分析：切记，直接指摘顾客的要求是一个禁忌，即使她提出的要求的确不讲理。但是，你可以设法让她明白，她的不讲理不会让事情得到有效解决，从而让她沉下心来。
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16、宝妈不要太担心了,怀孕有十个月,时间太长难免会有些磕磕碰碰的,最主要还是心态,要调整好,我之前有一次也是跟不认识的人发生冲突,过后心里肯定不舒服,后来我就想那人肯定是跟他老婆吵架或者没钱过日子了心情不好真可怜,心里一下子就平衡了。
17、其实，不是人家吵不过你，人家是根本不想跟你吵，知道你是那种性格，沾着你一身晦气，人家根本不愿意搭理你，害自己也心情不好。但是恰恰是这样，有的人就是蹬鼻子上脸，得寸进尺，越来越没正型，其实不是不报，时候未到，会遇到那个收拾你的人的，别以为占便宜了。
18、你说我太莫名其妙，无理取闹，对你不懂其实你却从来不会在意我的所有感受。
19、BA：如果能退的话，我肯定让你退！
20、因此，餐厅要做的就是使服务员明白沟通能力受用终身。
三、遇到不讲理的顾客怎么发朋友圈
1、建议应对策略：▶BA：您这样说，我都不知道怎么处理比较好！我真的很想帮您处理好！
2、情商低的BA这样说，顾客就要发火了：
3、他在你最难的时候帮助了你，你去看看他公司出了哪些问题，有什么是你可以帮忙的，尽力帮助他。但是提醒你，如果是和财务有关的问题，处理起来要谨慎。
4、邮箱：498692717@qq.com
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6、我成了无理取闹的人，虽然你支支吾吾的，我心里明白，我只想让你做最真的你，不要讨好我，不要故意迎合我，时间久了你会累，我也会有压力。我无理取闹的时候不要理我，我一会就好，给我点时间，我喝点小酒，和朋友发发牢骚就会安静的。不要天天见面，我们都需要有空间，呵。
7、实际上，有些顾客无端要求退货，并且威胁不解决就不离店。这种情况的发生，还会影响到店铺的其他顾客，因而需要更加妥善的处理。
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10、我建议你好好调整自己心态，心态好了，在哪里都能好好的待下去，在哪里都能有机会，心态不好，你走到再远，都找不到自己的方向。
11、BA：退给我们，我们也卖不了！
12、“姐姐，您说的问题我都清楚了，非常羡慕您有这么在意您的好闺蜜，没关系，我们店内的承诺本来就是不满意就退货，我们说到做到。今天您跟您的闺蜜辛苦跑过来，我先帮您退款，然后再赠送您和您的闺蜜一次免费彩妆或者美甲服务，希望你们以后继续支持我们店，也让你们自己越来越美丽，今天就当我们交个好朋友了！”
13、结果等了半小时警察也没出现，卖西瓜的就慢慢的走了，围观的人肯定没人敢拦的，后来的事情我不清楚了，不知道卖西瓜的抓没抓到。
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15、▶BA：是这样子的，其实最重要还是要把您的事情处理好让您满意，您看这样......!
16、顾客威胁店铺不退货就不离店怎么办？
17、现在的我真的无法理解你，你像泼妇一样无理取闹，让我觉得你这样的人生就是一种悲催！
18、分手这么久了来找你，多数是因为之前的感情失败了，比较一下觉得你更好，所以就来找你了。不然感情要真的这么好，为什么还要分手呢，而且还分了这么长的时间。
19、有一句话说：穿新鞋不踩狗屎。
20、处理投诉中如何保护自己？
四、顾客不讲理的句子
1、分析：这样的说法太过直接，有时顾客要求退货，并不是商品的问题，也不是顾客的问题，有可能是BA在卖产品时没有告知顾客正确的使用方法，也有可能是顾客自己的皮肤肤质等客观问题。如果上来直接就推卸责任，不仅于事无补，还会让正在气头上的顾客更加生气，让情况更加不容易收拾。
2、顾客：如果换做是你，你能不激动吗？
3、首先店内要有“保险”，建立对顾客的信心，比如店内多处宣传的“不满意就退货！”“无理由退换货！”“想退就退，保证到位！”，顾客与我们之间最大的障碍就是信任感，所以多处细节的处理，建立深厚的信任感，远比销售技巧更重要！
4、BA：其实你退或者不退，我又得不到任何好处！
5、建议应对策略：▶BA：只要能让您满意，我能为您做的我一定都愿意去做！
6、陈情：在人多的情况下，将她请到店里的一角单独沟通，给她倒杯水，让她坐下来。然后，再询问她退货原因，比如如果是皮肤过敏要求退货，就先了解她平常用哪些护肤品和使用方法，并告知她正确的使用和保养方法。
7、那怎么办，恶人自有天收，坏事做多了从几率学上来讲，收到不好结果的几率也会成倍增加。比如经常混迹社会的人，欺负惯了别人，突然哪天听说那人大家被砍伤了，这个是大概率的事情，常在河边走，哪有不湿鞋，出来混，早晚要还的，对不对呢。
8、在这样的情景下，才能理解古人说的话是多么的有道理，叫做：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。
9、最后说说去年的一个真实的事情，绝大多数人都知道的事情。
10、BA：退是退不了，要么给你调换！
11、作为服务员，有的时候遇到一些个蛮不讲理的顾客，这也是很无语的，当我们遇到这种顾客的时候，真的没有必要去跟他进行一些肢体和语言上的冲突，作为服务员主要是做好自己该做的服务就可以了，如果说他实在是蛮不讲理，那么就要把我们的经理叫过来，然后看一看到底是谁对谁错。
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13、顾客：我不管你们什么规定，反正我就要结果。
14、我怕被拒绝，我怕被讨厌，我怕你会觉得我无理取闹，我宁愿不说话不挽留。
15、情况1：同一个品牌不同系列也会有价格不一样的情况，何况可能是不同的品牌。遇到这种情况，要跟顾客解释清楚品牌的原料、功能、档次等问题造成的价格差异。
16、酒店该不该借块毛巾擦一擦，
17、每周聆听行业经验
18、退还是不退，这是个问题！
19、第三是沉默型客户，这一类客户不知道你们有没有遇到过，我是碰到过了，那么客户的特点还是语言非常的少，他们也不太愿意说出问题的所在，也不接受任何的解决方法，那对于这个沉默型客户的话，我们的客服代表应当多多运用发问的技巧，我们要适时地与客户确认客户的需要，再进行处理。
20、所以，以这个真实的事情，来讲我们遇到渣人时应该如何应对，对我们一生都非常有意义。
五、不被顾客理解的说说
1、后来没完没了的，我直接就关机了。
2、也许是她最近心情不好吧.找个时间,把你心里面的想法告诉她.好好的跟她说说.聊聊.了解她为什么会变成这样.然后"对症下药".多在站在她的角度上想想她.同时也让她多在站在别人的角度上来想想.
3、做生意难免遇见蛮横不讲理的顾客。这些人〃鸡蛋里挑骨头〃，故意激火与你，他好抓住理由，来占你的便宜，大众消费，还想享受星级服务等等。要是在过去，不和这些人交易罢了，今天不行，涉及到歧视。
4、服务员被客人催菜是很常见的一件事，但是催菜事件所蕴含的问题则值得我们所有餐饮思考。如何将服务细致化，如何提高顾客的体验值?好的服务员好的沟通技巧，好的服务意识必不可少。
5、快刀斩乱麻才是最有效的手段。
6、你从来不知道你无理取闹，我拼命道歉，害怕你离开的那种心痛的感觉。
7、关于投诉的处理技巧，比如说有运用同理心，真诚致歉，适当转移，表达帮助意愿，提供选择，给定期限等等等等，今天由于时间的原因我就不一一展开了，我倒是想对各位小仙女和小鲜肉们说说在面对客户投诉的时候，我们如何保护自己。
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10、天黑黑、雨长长、雷响响、无处话心凉。像失望和委屈这种东西藏在心里就好，懂你的不必解释，不懂的何必解释。家人毕竟是家人，早晚都会过去的。哀莫大于心死，累莫大于心累。一个人最大的劳累，莫过于心累。淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。婚姻，是舒服着的烦恼;家庭，是不讲理的地方。从前的冰淇淋，现在的心凉。永恒的，不是爱情，不是亲情，也不是友情，而是，发生过的事，永恒，无法改变。生活不如意，事业不开心，家庭不和睦，我死了算了!秋来寒意起，心凉我本人。
11、BA：你这样说有点不讲理！
12、你好。这样的事情经常会遇到的。建议你，不要怕，坚持自己的原则和做事方式。只要你没有错，那还怕什么。采纳一下吧，谢谢了。
13、美容院没有顾客怎么办，那就想办法去拓客，然后用活动方案锁客，如果不会，可以借助外力，找专业公司。
14、事实上，很多服务员明白沟通的重要性，但是苦于无法引起恰当的话题，如果生硬地与顾客搭讪，时常换来对方的白眼和敷衍。这时，就需要一个合适的话题切入点，服务员不妨“无意间”制造些小小的麻烦，从而抓住与客人交流的机会。
15、这时，服务员的心理出现了偏差，于是就有了火锅店里面顾客要求加汤未果，要投诉经理，惹怒服务员“被加汤”的情况。上面的案例说明，一个餐厅的服务并不仅仅体现在餐厅的环境、餐具摆设、餐布和点菜上。更多的应该体现在服务细节。因此，餐厅在培训服务员的时候，除了基本的职业素养，还要培养服务员的预见性和沟通能力。
16、对于这样的人，我通常的做法就是，所有眼下吃亏的，我认了，但是以后不要跟我有任何瓜葛。
17、@candy1112：首先酒店没有义务去做这件事，如果做了，会加分不少，也会有隐患，知道的人看到会觉得酒店很有人情味，不知道的人看到会觉得酒店又犯事了；如果孩子因此摔在水里生病，又可能滋生新的问题，或要求酒店赔偿(跟你酒店无关的话干嘛给我毛巾)，或自认没管理好孩子当做教训。等等情况不一概述。酒店无法识别这户家长是讲理的还是不讲理的，同时此事并不严重，选择明哲保身也无可厚非。楼主疼惜孩子的心情可以理解，但对酒店强加的诉求不支持，可以请求但没权利强求。
18、实际上，还有一种退货的原因让人哭笑不得，即在店内买完后发现网上或别人家卖得更偏宜。这个时候，要分清楚三种情况：是不是同一件产品别处更便宜；是不是网上卖更便宜；卖得更便宜的是因为商品的定价还是折扣。
19、“姐姐你好，可能您还不太了解这个品牌，不过您产生任何的疑问都是正常的，我先帮您退款，同时赠送您该品牌一个价值××元的旅行装，一来您继续了解一下，旅行装在您旅行或者洗浴、游泳的时候，都很方便；二来辛苦您跑回来退货，赠送也是我的一点心意，是我一开始没有给您信心，希望您试用好了，继续来找我。”
20、客户可以抛开上帝的面子，所以服务人员不用把他当上帝。我的一个老师告诉我，顾客很便宜。很难得到的人，可以在不伤害对方的情况下耍花招。出发点是保证自己的利益不受损害，但不能损害对方的利益。大概就是这样。我以前经常遇到。与其开发十个新客户，不如维持一个老客户。老客户的推荐率对于提升销售业绩有着非常重要的作用，因为口碑的力量往往会带来连锁反应和利润的双增长。