一、危机公关成功案例
1、大白兔奶糖风波远不是中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机，菲律宾食品药品局突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。
2、百度微博当事发时立刻在微博上做出回应，“今天AI开发者大会上，有人给AI“泼冷水”。我们想说，AI前进的道路上会有各种各样想象不到的事情发生，但我们前行的决心不会改变。”
3、袁姗姗：“爱的骂骂”和马甲线。袁姗姗之所以被黑是因为于正的一部古装剧《宫锁珠帘》，被网友嘲笑“香肠嘴”，演技差，表情浮夸，剧情太过玛丽苏，加上于正拍的雷剧，就更惨了，甚至让她滚出娱乐圈，但是呢，袁姗姗没有任何回应，而是选择在微博上开通了“爱的骂骂”，意思就是黑粉骂一句，她就捐5毛钱给贫困儿童，这算是娱乐圈的一股清流，收获了大批粉丝，加上努力健身，练出了马甲线，剪了短发，气质上升了不少，黑粉就更少了。
4、既然不是星巴克自身的问题，星巴克也就没有必要为此专门出面回应。因而，星巴克选择抽身在幕后，由相关行业协会和食品安全权威机构辟谣。
5、及时关注动态以最快速度回应，不给舆论发酵、猜疑的时间。于是在还未大面积关注此“建议”时，淘宝已然回应说明，当人们回过神来，看到的就是这样“滴水不漏”的回应。
6、那么在这个事件中，炎亚纶就成功的度过了这次的危机，也收获了更多的粉丝，同时演艺事业也向前又迈了一大步。
7、第二条为公众提供了一条有效途径来了解动态，同时夺取“鸭血事件”的舆论主导权，避免其他媒体散布谣言；
8、4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏，一家名为A&ACommunication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。而问题就在于，A&ACommunication参与了黄小厨的比稿，但最终却并没有中标。
9、“我和我领导团队在费城待了几天，我们倾听了社区的意见，了解我们做错了什么，以及该采取哪些步骤来解决问题。虽然这不仅限于星巴克，但我们致力于成为解决方案的一部分。”此外，星巴克CEO利用各个场合、各种媒体、各种机会向非裔人群道歉，向公众道歉。声称星巴克“并不是这样(种族歧视)的地方，更不会这样发展……”对此，美国国家公共电台(NPR)的报道描述称：“一直在进行不间断的道歉之旅”(hasbeenprettymuchbeenonanonstopapology)。
10、危机公关指机构或企业为避免或减轻危机，所带来严重损害和威胁，从而有组织有计划学习制定，和实施一系列管理措施和应对策略，是公司不可或缺的一项重要能力。
11、权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众。获知大白兔奶糖被禁售的消息后，上海市质监部门和国家质检总局及时派员在第一时间介入，出具了权威检测报告。特别是国家质检总局局长李长江在7月20日举办的新闻发布会上的权威发言更是让海内外消费者疑虑顿消。李长江说：“第我们没有接到菲律宾政府有关方面的情况沟通。第我们同菲律宾驻中国使馆进行联系，想取得这方面的资料，他们表示无法提供。第我们经过了认真的检查测试，大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛。”
12、而第一段给百度等到晚上才做回应给出合理解释，是忙于此次开发者大会，分享AI进度，并未第二段的愤怒的情绪做铺垫。
13、虽然媒体上，把此次事件评价为“黄建平与马云的互撕”，但实际上仅仅是实现了一个来回，在淘宝与马云发文回应之后，马可波罗瓷砖董事长黄建平并没有在公开场合对此再作回应。虽然一段时间内，仍有一些网友抱怨淘宝的假货问题，但整个事件舆论已经逐渐平息下来。最终，此次事件成为阿里危机公关成功的一次范例。
14、第二段表示愤怒和谴责，第三段则对愤怒的作出解释。将“泼水事件”作一个极致的推演，如果这样的行为被容忍，每个出现在公众场合的人都容易成为袭击者的对象。
15、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。
16、根据危机公关处理24小时黄金处理原则，任何事情最好不要过夜，一定要有官方消息公开。无论有多简短，只要出来，那媒体就会第一时间关注，而且有官方表态，投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右，进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后，时间虽然有点长，字数也不多，但是信息量很大！
17、一家名为A&ACommunication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。
18、首先承认确实出现问题，但是具体损失多少，中国石化没有提及。这也是因为需要公司具体清算才清楚，实在不能怪中国石化不披露，这个过程也是不间断进行，不可能一步到位。但是根据常识判断，两个主要负责人为此丢掉官帽子，虽说表明中国石化不护短，但是对公司来说应该损失不小，否则不会引起轩然大波。中国石化以雷霆手段，对责任人进行免职处理，体现出高效率来了。而生产经营都正常，简洁表明，风险可控，投资者可以放心。
19、政府相关部门统一积极配合介入调查并依法办事；
20、呷哺呷哺与报道这条新闻的央视记者取得了联系，并希望把最近的鸭血检查报告给到对方，该记者以没有时间接待为由，让呷哺呷哺发送传真。虽然没有与该记者取得见面沟通的机会，但同时也获得了一个重要信息，那就是该记者不太可能再去呷哺呷哺总部采访。
二、公关危机
1、感谢媒体和群众的监督，表示愿意承担相关的经济和法律责任。
2、2011年8月9日，永和豆浆召开发布会，董事长林炳生和总裁林建雄坦承部分门店确实有冲制豆浆，宣布冲制豆浆将在店内显著位置明示，保障消费者知情权；同时，永和豆浆保证豆浆粉不含任何添加剂，如果检出，重金赔偿100万元；永和还邀请有关专家在发布会上，对媒体和公众解释了现磨和冲制的区别。
3、那么成功的危机公关有什么特点呢？我总结为以下三点：
4、在娱乐圈，被传劈腿算是对艺人影响不好的新闻，而被传同性关系，大部分艺人也会否认，不管他/她是否真的有同性关系。
5、上榜理由：迅速反应、公开配合、及时反馈。
6、提供过往处理类似事件的查询通道。
7、今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。
8、10月7日，青岛市人民政府新闻办公室的官方微博发布了一条消息，“青岛市消保委发布了《关于维护消费者合法权益的声明》，并对涉事烧烤店的违法行为进行了严厉谴责。
9、不仅如此，黄建平还点名淘宝，称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，搜索结果居然足足有五百多家，但是其中经过集团授权的经销商才两家。”
10、没有选择隐瞒事实、堵截真相的老方法，也没有痛苦道歉、严肃追责的新套路，相比遭遇了类似事件的味千拉面——其骨汤被曝为勾兑而非熬制——生意大受影响、股价一落千丈的下场，永和豆浆安然过关确实令人惊奇！
11、近年来，中国商品质量问题刺激了西方媒体敏感神经，成为竞相报道的题材。仅以美国为例，有毒中国宠物食品、中国牙膏和不安全的中国玩具等被当地主流媒体一再渲染，中国商品乃至中国的国家形象都受到损害。
12、员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。”穆诺茨称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒。
13、政府部门对新媒体认识不足,未做好网络舆论引导工作等。
14、公关危机曝出得越来越频繁，而网络舆情的影响也愈加严重。难怪近期，美国普朗克中心在对公关人士的调查中发现，超过三成的公关人士在工作中感到紧张和压力。
15、2007—7—19：大白兔奶糖在香港、广州部分超市下架
16、今年上半年，依然有躲不过的315公关劫，依然有明星在出轨、离婚，也依然有一言不合的撕逼大战……在这些危机的背后，有成功，也有失败。我总结了上半年10个印象深刻、影响较大的危机公关事件，并将它们分成了成功和失败两类。
17、呷哺呷哺通过三条微博形成了一份完整的回应。
18、中美史克接到信息的当天，即刻组织相关人员成立危机管理小组，制定危机公关策略，并在次日召集50余位销售经理回到天津总部进行沟通、培训。这个反应事件体现了中美史克把握住了传统意义上的“黄金24小时”时间。除此之外，中美史克还专门培训了数十名专职接线员，用来沟通消费者的咨询，以便对各类问题给出专业的解答，消除消费者的疑虑。同时，中美史克还在21日开通了15条消费者热线，全面应对源自各地的消费者的问询。这种整合全公司、系统应对公关危机的做法，虽然已经过去多年，但时至今日，仍然值得很多企业借鉴。
19、承担责任，但也需要品牌的管理配合。(打假的责任我们承担，但是管理好自己的渠道也要品牌方来承担。)
20、3月22日，明星包贝尔投资的辣庄火锅店上了热搜，网曝包贝尔的火锅店用牛血兑水冒充鸭血，没有一滴鸭血。
三、旅游危机公关成功案例
1、对此，也有评论员怀疑海底捞是有动用水军的嫌疑。而这样的情况，换另一家餐饮公司，则未必会出现。
2、3月18日，麻辣王子再接再厉，这次，邀请平江县委书记也来车间考察并品尝辣条。
3、在web0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
4、在中美史克接到天津卫生局的消息之后，即刻表态：坚决执行政府法令，停止相关药品的生产制作和营销推广。并在召开新闻发布会时再次表态：无论怎样，中美史克都会在国家药监部门的监督下，切实履行企业责任，维护消费者的健康安全，并在PPA的研究论证之后给消费者一个满意的解决方案。这种真诚沟通的态度，不仅稳住了经销商，也稳住了消费者，这对危机的传播起到了一定的正面阻尼作用。除此之外，中美史克还对经销商作出具体的解决方案：没有返款的无需返款，已经返款的全部退还，最终，中美史克以自身的损失换取了经销商和消费者的忠诚和信任，为之后重新打开市场和攻城略地打下了很好的舆论基础。
5、群情激愤之下，丽江的形象一落千丈，大众只会记得，丽江不仅处理不好游客被打事件，甚至官方公然“污蔑”受害者；承受不了网友们的负面评价，还公然“怼”网友。
6、法官ElihuBerle在3月28日表示，“原告提供的证据表明，咖啡的消费增加了对胎儿，婴儿，儿童和成人的伤害风险”，“被告咖啡制造商没有在审判中提出适当的理由来占据上风。”
7、卫龙辣条危机公关案例解读
8、企业的公关危机有时是政府主导的，有时是媒体主导的。而这个事件，呷哺呷哺判断是由媒体发起的。一般而言，媒体发起的食品安全类事件，由于涉及到民众的身体健康，政府相关部门都会随之跟进。所以呷哺呷哺预计政府相关部门可能会来检查，快的话晚上可能就会到来。
9、由于涉及咖啡行业，而非只是星巴克，有关部门、行业专家和权威机构纷纷对咖啡致癌进行辟谣。星巴克作为咖啡企业，反倒没有合适的立场为大众辟谣，不如直接等待和应用第三方的权威机构。
10、有完备的危机公关处理预案。这点，从三家公司的危机公关处理中是能看出来的。呷哺呷哺在曝光之后当天晚上就确立危机公关方案，先确立公司立场，再公布沟通渠道，最后宣布方案和措施。而海底捞则更进一步，明确展示公司在处理类似事件有预案，可随时查询，公布的处理措施有条不紊，责任到人，清晰明确。而星巴克虽然没有主动出面澄清，但事发后迅速联系媒体，进行沟通传播。而在此期间，全体星巴克上下无一人出面表达看法，这也是有准备有预案的结果。
11、呷哺呷哺在得知消息之后，在极短时间内就将相关负责人拉到一个群里，讨论如何应对。另外，呷哺呷哺还紧急上线应急预案，所有相关负责人迅速就位，包含政府与监管机构沟通、舆情监测、媒介沟通、消费者沟通、股东沟通、行业协会沟通等等，并指定危机公关负责人、对外沟通负责人等等。同时，还进行全网舆情监控，每15分钟扫描一次，第一时间监控舆情走向及扩散程度。
12、虚拟经济是祸根。黄建平表示，虽然虚拟经济近年来对经济发展有功，但网店运营存在着劣币驱逐良币的现象，销售假冒伪劣产品的网店价格低服务差，买家找不到卖家就去实体店闹事，不但破坏了品牌厂商的价格与服务体系，还会给其带来釜底抽薪的麻烦。
13、视频公开了麻辣王子的车间，品牌创始人亲自讲述品牌理念。在大家质疑辣条品牌安全问题时，这条带着话题的微博在第一时间发出，吸引了一大波好感。
14、面对这样的“危机”，阿里的公关反应神速，在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。更厉害的是，马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道，马云发微博的频率那可是相当低，我数了一下，马云2016年共发了14条微博，这次的回应，是他2017年以来第二次发布微博。
15、2011年8月23日12:00海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。
16、给你介绍两家，北京比较有名的危机公关公司就数北京易神州网络公关公司、北京奥美公关公司几家了，奥美用不起太贵了，你咨询下北京易神州网络公关公司看看，价格还成，效果也不错。
17、危机发生后,政府应及时发布信息和做好网络舆论引导工作；
18、315“辣条事件”，麻辣王子赢了所有
19、提出解决制售假货问题的根本。淘宝再次以数据出发，将淘宝提出售假线索的数据跟实现刑事判决的比例，指出需完善立法、严格执法并加重刑罚力度，像打击酒驾一样打假，才是解决制售假货问题的关键。(淘宝无法承担全部责任)
20、随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。
四、2021危机公关成功案例
1、笔者认为，一个职业的伦理底线就是最基本的职业安全底线、社会文明底线，也是人民安居乐业的最基本心理底线。与食品企业生产“不掺假、不下毒”的伦理底线要求相类似，会计“不做假账”，学者“不抄袭剽窃”，记者“不写假新闻”，广告主“不发布虚假信息”，法官“不徇私枉法”，都应该被视为必须坚守的伦理底线。同样，涉及到危机公关的职业行为也要有一个基本的伦理底线。笔者设想，是不是可以把“不封人之口”作为一个最基本的伦理底线？如果学界和实务界都能认可这样一个非常基本的职业道德要求，那么，这一伦理底线的确立就具有重要的社会意义。
2、上榜理由：充足准备、逐条回应、数据体现结果。
3、如此性冷淡的危机公关，却让舆论迅速反转，网友的情感值迅速回升，危机公关成功帮助品牌转危为安。
4、打假是平台的天生责任，您投诉不投诉我们都会打假。打假难，我们也知道管理渠道也难，但是管理好自己的分销渠道，是品牌权利人的第一责任和份内的事情，渠道混乱是中国粗放经济粗放管理出现的现象，需要企业高度重视。我们知道货离开了工厂绝对不等于到了消费者手里，库存积压在下游渠道商手里，寻求网络的销售通路，也是他们自救的一种方法。对此，我们将对品牌权利人的需求提供尽可能的帮助，我们也将不断提升我们服务和支撑品牌商需求的能力和效率。
5、海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例。事件发生后，及时暂停营业，并准备便携礼品给前来咨询的消费者。业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：这锅我背、这错我改、员工我养。
6、与国外的案例相比，国内企业形象的案例也同样不少，尤其在互联网行业。近几年，最典型的莫过于2017年淘宝被两会代表点名事件。
7、国家质检总局局长李长江在国新办20日举办的新闻发布会上说，中国上海冠生园食品有限公司的大白兔奶糖在生产过程中没有添加甲醛，质量是安全有保证的。
8、政府部门诚恳接受民众批评，公开信息，积极应对危机事件。
9、2017年“315”期间，无印良品被央视曝光“部分进口食品产自日本核污染区”。无印良品在第二天上午就发布了官方声明，澄清事实，有理有据有真相，一场莫须有的危机原地化解。
10、4月12日，两位非洲裔美国人在宾夕法尼亚州费城的一家星巴克咖啡店等待朋友，其间一直没有点餐。当他们欲借用店里的厕所时，遭到店内员工的拒绝，理由是其未在星巴克消费，所以不能“享用”厕所，店员还要求他们离开星巴克。但这两位非洲裔美国人一直待在店里不肯离开，随后店员报警。警察闻讯赶来后，用手铐将两位非洲裔美国人带走，在扣留数小时后对两人予以释放。有在场顾客将事件经过拍摄成视频，随后在社交媒体上播发，引发社会广泛关注，尤其是两位非洲裔美国人被警察用手铐带走的画面，被网友广泛传播。许多人认为，“店员报警和警方逮捕只是因为肤色问题”。两位非洲裔美国人的律师称，两人原本约在咖啡店谈业务，之所以未点餐是因为在等待其他朋友的到来。
11、这起乌龙事件的真相是老干妈并没有与腾讯有任何的合作，也就是说腾讯被骗了。此事一出双方都面临着巨大的舆论压力，但最终两家公司都通过危机公关成功的化险为夷，下面让我们从两家公司出发，分别看看他们是怎么做的吧：
12、摆正态度，数据说话，表明面对打假我们一直在做事。(打假实干难于做秀，让我们一起呼吁像打击酒驾一样严打假货。)
13、2007—7—20：国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛
14、“处理公关危机的思路”这是一个方向问题，方向不能错。“处理公关危机的基本步骤”这是在大方向的指导之下的执行过程了，估计这个不难理解。例如打战不是需要“战略”和“战术”吗？呵呵，某个层面上可以这么理解。
15、为了消除粉丝及各方的担忧和疑虑，海底捞聘请专业的第三方公司对自身各个角落的卫生进行全面排查，彻底杜绝类似问题的二次发生。更进一步，海底捞还积极展开透明厨房活动，将之前隐藏在背后的厨房，用摄像器材实时拍摄出来并播放给门店的食客监督。这种将自己置身群众的广泛监督下的改正做法，极大的加强了食客对海底捞的信任。
16、成功案例五：网易严选VS毛巾哥，不占理也能赢好感
17、抓住致命伤，纠正概念。(淘宝网是百分之一百的实体经济，实体经济搞得好有我们的“功劳”。)
18、最典型的案例就是杨幂自嘲脚臭。不知道从什么时候就爆出了杨幂脚臭这个八卦，但是杨幂凭自己的高情商洗白并且吸粉无数，她在很多时候都会自嘲“脚臭”，让黑粉无处下手。可谓是洗白的鼻祖。
19、公众对类似的谣言已经有一定的抗性，当新闻曝光时，不少网友并不会真的相信咖啡是会致癌的，所以也有人调侃说“吓得我赶紧喝两杯咖啡压压惊”。基本逻辑咖啡是人们日常生活中随处可见的饮品，而非新鲜事物。如果咖啡真的致癌，那么纵观数百年的咖啡历史，为什么只有现在才发现咖啡是致癌的。最终辟谣的解释也符合公众心理的预期，很快被接受。
20、来源：骏小宝(ID：junxiaobao2016)
五、公关危机案例
1、危机公关是指应对危机的有关机制。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性等特点。
2、中石化炒油亏损，市值5天减520亿！危机公关处堪理却称教科书
3、事后，得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。
4、2017年8月，法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。在事件爆发三个小时左右，海底捞给出了一个堪称企业危机公关范本的案例，业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：锅我背、错我改、员工我养。
5、“今日，阿里巴巴每天如同在“上甘岭”战斗在第一线，尽管艰难，但我们推动自己不断进步，我们已经从网上打到了网下，我们一定会斗争到最后一分钟。但打假很难孤军奋战，凭任何一家公司之力无法根除假货顽疾。目前法律体系的滞后更是对假货行为构不成威慑，也为权力寻租留出了巨大空间，而治理假货，需要全社会的合力、需要各方的协同，更需要法治的完善的基石，法治打假，行政打假，平台打假，消费者打假，谁都不应该置身事外。”
6、权威：侧面突围，“第三方”鉴定功不可没
7、海底捞作为现国内市场最具影响力之一的火锅店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同监督下，但是法制晚报的媒体记者卧底海底捞暗访，通过拍摄老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露了餐饮行业的标杆企业——海底捞的卫生状况堪忧的问题。那他们又是怎么做的？
8、然而也展现出政府危机公关存在的问题，如：
9、在央视曝光呷哺呷哺的当天，呷哺呷哺的股价下跌了3%，然后在危机发酵阶段，总共下跌了8%。但是，3月26日之后，呷哺呷哺的股票不断上涨，不仅26日当天上涨了4%，而且在后续的一周时间内，总计上涨了33%。由此可见，危机公关做的成功，不仅可以化解危机，还可以危中取机、化危为机。
10、网友们以微博为主要战场，几乎一边倒地向丽江有关官微发起了口诛笔伐。但丽江有关部门的官微，实力演绎了一次教科书式的失败危机公关，不仅没有挽回城市形象，反而助长网友的谴责。
11、食品企业的伦理底线至少要做到“不下毒”吧！但一些企业居然连这一点都没有做到，简直就是对生命的漠视、对社会的犯罪。那么多的孩子以童真的哭声、浑黄的尿液，甚至凋零的生命在控诉着那些有违职业道德的行为。这也是这起事件爆发后，引起大面积社会公愤的原因。
12、“我们无法确定此事是否是泼水行为的效仿。但如果一再轻恕这种“独狼袭击行为”，未来每个人都可能成为被袭者。事实上，这样的恐慌情绪已经在蔓延，很多人感觉到不安。我们再次谴责袭击行为，呼吁对肇事者严厉惩罚，以儆效尤。”
13、完善新媒体环境下我国政府的危机公关管理体制；
14、此事件处理的核心，其实就是对消费者做到关键信息的透明，具体的解决措施，就是在店内进行明示，明确区分现磨和冲制豆浆，把知情权和选择权还给消费者，并向消费者阐明二者之间的差别。这一举措看似很简单、实则非常关键。而事实证明，此举一经推出，立刻赢得众多消费者的好评，迅速化解了事件对消费者的影响。
15、平台有责任打假，企业有责任管理好销售渠道。淘宝承认平台有责任打假(先证明平台在打假，再承认打假责任)，也提出企业有责任管理销售渠道。淘宝指出，正式由于马可波罗销售渠道混乱，下游渠道商积压了不少库存，才再淘宝上进行销售，而淘宝只是协助渠道商解决库存问题，但问题根本出自马可波罗自身。
16、我国对制假售假的惩罚力度不够。以淘宝为例。
17、首先要注意的是，百度第二篇公关回应对象是“关心百度的朋友们”，而不是全体公众。一方面表明，此次事件本身并不严重，百度没有义务回应给所有人，另一方面百度预设读者是关心百度的朋友们(虽然读者大部分并不是)，表明接下来的话是对朋友说的话，不会太过官方。
18、政务中心对此事件进行了全面的分析。首先，青岛政府在此次危机事件的处理中，有不少借鉴之处，比如：
19、由第三方权威部门发布的、具有普遍公信力的数据以及对数据的客观解释性分析是应对国际危机事件中非常重要的一步棋。7月18日，新加坡政府的检验机构从冠生园新加坡经销商福南公司仓库中抽样大白兔奶糖进行检验，检测结果：大白兔奶糖不含甲醛，符合世界卫生组织的安全标准；7月19日，国际公认的权威检测机构SGS(通标标准技术服务有限公司上海分公司)对大白兔奶糖检测得出结果：未检出甲醛(福尔马林)；7月20日，文莱卫生部发表声明，宣布经过该部检测表明，中国产的“大白兔奶糖”不含甲醛，完全可以放心食用……这些“完全一致”的检测结果，让中国产的“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。
20、第由高层星巴克CEO亲自参与危机公关，上门道歉并与当事人顺利和解。这一点，尤其在中国是罕见的。当负面危机出现时，中国的企业倾向于由公关负责人出面应对，公司CEO发文回应已是少见，更不用说亲自上门。在公众认知中，出面回应的人身份越高，企业对此事越重视，也就越能感受到诚意。相反的例子，例如2018年京东售假事件、滴滴事件，很大部分被诟病的是其公司高层领导人迟迟不出面应对。此外，与当事人达成和解也是此次星巴克能迅速解决危机的关键。事件本身始终是个案，且并不会影响公司整体的销售(这与今年上半年奔驰事件不同)，迅速达成和解能让借题声讨的一部分网友缺乏立场。
六、危机公关成功案例
1、我们来分析一下百度重点的第二篇回应。
2、2015年3月15日，CCTV新闻频道《共同关注》栏目重磅报道“北京鸭血9成是假的”。据央视报道，有观众举报，北京市场九成的鸭血都是假鸭血，甚至是含有甲醛的有毒鸭血。街边麻辣烫的老板直接告诉记者，他这里的鸭血是猪血做的。
3、今年两会期间，全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司(马可波罗瓷砖)董事长黄建平公开表示，他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。
4、立场坚定：因为卫龙食品本身不存在瑕疵，加上抽检报告的影响很大，卫龙的回应非常强硬；
5、吴亦凡：“大碗宽面”。吴亦凡在很长一段时间内绯闻缠身，有个模特自称是吴亦凡的女友，后来陆续有女性称被约过，把吴亦凡一下子推上了风口浪尖，更被网友称为“加拿大炮王”。在参加了另一档节目中在面条店即兴rap，“你看这个面它又长又宽，就像这个碗它又大又圆。”，又因为吴亦凡担任一节目的导师，被网友嘲笑能力不够，这句话瞬间火了起来，但是吴亦凡选择发表个人单曲《大碗宽面》，自嘲大碗宽面能让你们开心就行了。
6、全美咖啡行业协会关于加州第65号判决的公告(2018年3月29日)
7、2017年3月2日，全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平在参会前表示此次带了两个与淘宝有关的建议，准备“喊话”马云。两个建议分别是：
8、星巴克的应对一反此前“致癌谣言”的佛性，星巴克第一时间在推特上发布声明道歉，首席执行官凯文·约翰逊(KevinJohnson)称这种情况是“应受谴责的结果”。他不仅解雇了有歧视嫌疑的经理，并亲自飞往费城与被捕的两位男子见面，当面承认错误。之后星巴克召开了新闻发布会，CEO凯文·约翰逊和两位受害人的律师还发表了联合声明。
9、大白兔奶糖风波中被披露的所谓食品添加成分甲醛是公认的高致癌物。这条官方信息一经公开立刻引起连锁反响，大白兔奶糖的食品安全在全球各国都受到广泛质疑，产品出口和销售受到严重影响。
10、8月27日15点04分，海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》。内容上，海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施，还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。
11、危机公关，公开透明是最好的武器，如果是一再回避，“拒绝置评”这样辞令，好事变坏事，坏事只能更坏，反而不利。当然，危机公关处理还有很多辅助打法，可以公开查询的渠道并不多。
12、展程科技这家公司，在遇到舆论危机的事后，即使PR团队真的写出了这篇足以让事件反转的公关稿(事实上，从目前展程的种种表现来看，也未必存在这个PR团队)，但回头却发现，没有合适的渠道来发布。
13、近些年各类企业危机负面事件层出不穷，网友吐槽危机公关已成习惯。去年有万豪酒店事件、“华大癌变门”、滴滴事件、“自如”事件当然还有D&G的“NOTME”危机公关，今年也有权健、波音、咪蒙纷纷遭殃。
14、驳斥虚拟经济的指责。淘宝直接否认黄建平对虚拟经济的认定，列举李克强总理的谈话坐实淘宝实体经济的身份，并举出真实案例证明淘宝为实体经济作出的贡献。
15、公关活动策划，顾名思义，公关活动+活动策划。先说公关活动，所谓的公关活动就是暴露于众人的活动，既然是公关活动，第一考虑到展示给众人的视觉感，需要怎样能够把这个活动让众人，能够接受，并留之印象。这就到了第二步，活动策划。首先活动策划是个很主观并且毫无评定标准的工作，什么是好，什么是不好，很难界定。但是，活动策划也是需要遵循一定的原则，并不是说天马行空，不考虑可实施性来进行随意的策划。
16、有哪些很成功的危机公关案例？
17、舆情控制权与反控制权的争夺
18、在打假上，“实干”确实远难于“作秀”。要根治制售假货问题，需完善立法、严格执法并加重刑罚力度，让制售假货者付出应有代价。
19、回复红包，使用装逼神器！
20、值得一提的是，今年6月25日，新华社报道中国健康传媒集团公布了2018年食品安全谣言十大案例和十大热词。其中星巴克咖啡致癌成为首个案例，也是案例中唯一涉及品牌产品的。十大热词中也包含了星巴克咖啡，而非单纯的咖啡。
1、7月3日，2019百度AI开发者大会如期举行。不过，今年火爆的开发者大会现场，发生了尴尬的一幕。百度公司创始人李彦宏上台，在介绍完小度“双全工无唤醒功能”后，正在解读百度自动泊车时，一位不明人士走到台上，来到李彦宏身边，将一瓶矿泉水直直地从李彦宏头顶倒下。李彦宏瞬间完全湿身，此时大会刚刚举行了10分钟左右。“What’syourproblem?”李彦宏在被泼水后飙出了一句英文。不过，见过各种大场面的李彦宏还是迅速稳住了自己。之后大会继续。李彦宏一边用餐巾纸擦去面上的水渍，一边又说了一句，“就像人工智能到来的路上，总会遇到一些困难”。此后，李彦宏一直穿着湿透的衣服，演讲了超过35分钟。
2、海底捞危机公关策划中体现的几个原则：
3、另一方面，一些权威的健康账号——丁香医生等也开始为此辟谣，而众多大V也纷纷加入到这场危机公关中来，很多网友对此表达了他们的态度：
4、成功的危机公关案例，首先我来举几个受到业内人士认可危机公关案例，并做简要的解读，希望可以抛砖引玉。
5、大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关行动，让我们看到了冠生园公司应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。在突然遭遇“甲醛门”事件后，冠生园公司积极应对，在4天时间内便成功“突围”，专业人士认为，此危机事件的处理可以给其他企业四点启示：应对危机公关必须主动、积极、统及时、诚恳、权威。
6、失败案例一：不维护公关渠道，导致正面回应失声
7、在笔者看来，“不封人之口”实际上就是给人以说话的权利，也就是把危机传播中最重要的交流和沟通环节放在了一个基本的、首先得以充分保障的基础性要求上。不动用金钱进行诱惑，不动用资源来促使行政权力进行压制，充分保障普通公民和广大受众有说话的权利，这意味着危机公关行为要着眼于有效传播，从而确保整个行业的健康发展。同时，还有一点非常重要的是，即使对于被曝光的企业或者陷入危机的组织，也要保障其说话的权利，让他们站出来说话甚至对质、接受质询，这有助于还原真相、揭示真理、促进社会进步，让后人不再犯同样的错误。“不封人之口”这一伦理底线，应对任何人、任何组织都适用。
8、三管齐下，面对法院介入，老干妈选择直接报警，以法应法，处理得当；以官方形式发声，以自查结果和相应的具体措施向公众解释；同时，通过媒体再次强调老干妈从不做推广宣传的事实。
9、成功案例一：两会期间遭危机，马云亲自为淘宝正言
10、实体经济和虚拟经济的冲突目前是舆论的热点。但我们首先要搞清楚实体经济到底是什么？实体经济的定义是人类通过思想、财富、工具，在地球上创造的生产和流通的商业等经济活动——生产制造是实体的一部分，而以淘宝为代表的流通，则更是实体经济的一部分。
11、在被曝光后，如果事实属实，那就不要有任何侥幸心理和逃避的态度。该认错认错，该整改整改，请承担责任就承担责任。在公众面前，态度上的任何一点不诚恳，都会在公众面前被无限放大，导致整个危机的失控。周杰伦的处理就很聪明，人无完人，可以谅解。反之如果强词夺理的回避，就显得小气了，容易失去人心。
12、——山东省安诚制造有限责任公司
13、速度很快：凌晨1点发出声明，反映了卫龙的危机公关人员反应非常迅速；
14、成功案例四：周杰伦怒斥公安，央视点赞危机公关
15、对于这次危机，星巴克方的反应则显得相对平静，只通过媒体记者的采访给出回应，而非主动回应。从媒体报道可查出，星巴克对此事做出过两次回应。
16、第二次在4月1日，星巴克中国给出媒体一份完整的声明。
17、2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博@古宣发布竟回复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”
18、第二步，文字道歉之后，周杰伦录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。
19、雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。中美史克在2000年因为PPA事件，受到的冲击非常大，之前它在国内感冒药市场上有将近六亿元的销售额，占了市场份额80%以上。在感冒药不允许有PPA的情况下，这家企业很可能面临灭顶之灾，但是，这家企业处理得非常成功。
20、包贝尔此前不止一次强调过食品安全是他所开的火锅店的卖点，而如今发生这种事，光靠一句道歉似乎已经不足以平息网友的愤怒了。真是flag不能立太早啊。
1、中小型企业的网络营销案例的确没得好多，毫不夸张的说，基本没有。向王老吉、李宁这些成功案例，少说要花个几十百八万的。而很少有中小型企业敢付出那么多钱！如果你真想做还是一步一步的做起走。
2、3月7日，当时还是阿里巴巴董事会主席的马云，在其微博发文《致两会代表委员们：像治理酒驾那样治理假货》。文章表述了阿里巴巴治理假货问题的艰苦，同事也呼吁社会各界加入打假的行列。
3、从过往的鸭血检查报告来看，呷哺呷哺判断这次危机属于“躺枪”，做好这个判断的定位之后，全部危机公关策略就围绕着等待来展开了，在政府检测机构的检查结果出来之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而当各大媒体报道完了现有的资料之后，纷纷向企业征求最新进展。此时，呷哺呷哺引导各大媒体静待政府机构的公开检测结果，成功将舆论导向转移开来，并为后续的沉冤得雪埋下了伏笔。
4、事后，香港航空的官方微博在17个半小时后给出了对于赌王儿子微博投诉的官方回复。回应的速度并不及时，行文也极其浮夸，尤其是自称“本少”，在香港赌王儿子面前更显得有点搞笑。
5、中美史克PPA危机公关案例分析
6、关注“营销的那点事”订阅号后——
7、回复活动，玩有奖活动！
8、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。
9、这一态度，不仅快速取得了网民的广泛信任与好感，而且，还安抚了公司内部员工，让全员感觉到公司为自己、为门店承担、负责的立场，海底捞身体力行的做法，不仅仅成功的挽回了企业声誉，更重要的是凝聚了企业内部人心，可谓一举两得。