一、酒店服务理念
1、创新顾客体验管理、提升酒店品质为赢！
2、第八客人的满意是我们事业的动力。 香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
3、超前的服务意识。用行动让客人感激、让客人意外、让客人亲切；
4、对客人的需求作出预期和积极满足宾客的需要。
5、酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，我们的员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。
6、经营指导总纲：总体把握、发挥优势、独具特色、分割经营。
7、我们要将宾客对我们服务满意度作为我们经营的主要驱动力，酒店的生存全靠回头客，酒店从业人员须尽力使每位宾客成为酒店的回头宾客。要努力如此去做，对客人的要求要积极及时回复，采取积极和主动的态度来解决宾客的问题。
8、在平时我们每位服务人员都可以背得出来，宾客需要第宾客永远是对的，以诚信承诺宾客，以人际关系稳住宾客，以高明有效的技术提供服务等等，但在个人产生情绪时，去又开始埋怨宾客的不对，关键在于大家时时刻刻牢记并随时约束自己。“客人永远是对的”主要针对其酒店客源层次,提出要通过(让)的艺术，将”对”让给客人。不与争执。更要从善意的角度理解和谅解客人，通过自身的规范服务影响一些不自觉客人的行为。遵循一定的服务原则或者说是服务的理念，对酒店经营而言，非常重要，因为这将成为酒店管理层或服务层对宾客服务的指导思想，贯彻到酒店的所有经营管理工作当中。
9、第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；
10、公司的经营理念需要提炼，是管理者和企业风格的升华。推荐：诚信、创新、公平、服务理念是企业经营理念的组成部分之优质服务也是企业发展的核心竞争力。
11、武汉工以“厚德、妙手、创新、协作”为核心价值观，以“为了患者一切，一切只为患者”为使命，充分考虑病人的需求，提供环境优美、温馨舒适的就医环境和不同层次的中、高档位和VIP病房，以高标准的医疗服务为起点，高品质医疗环境为特色，构建和谐的医患关系。人性化的服务理念，以精湛的技术、贴心的服务、全新的设施，为向广大患者奉献更加贴心的服务。
12、9 任何同事如看到设施和用品损毁或不足，都有责任向上级报告。
13、责权一致的原则：信任是管理的最重要素，在其岗，授其权，承其责，得其利。
14、“如何打造酒店高营收、高利润的运营新模式？”
15、顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造专享、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。
16、我们中国金钥匙们都应将我们所从事的服务行业当作是追求极致的一份事业
17、在我们与宾客和员工的各种关系中表现出诚实和关心。诚实是每一个人最重要和最宝贵的品质，没有诚实就没有信任。酒店要求其从业人员要做到对业主，对宾客，对管理层，对同事和自己诚实，都要用关心体现着态度积极，体现着将事情做好的愿望。因为关心在酒店行业意味着对待所有的人都一视同仁，对酒店内部与对酒店外部的宾客都体现出关心，因此诚实与关心是酒店团队的基石。
18、正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神
19、我们的座右铭是：“我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。”实施互相合作的团队工作和侧面服务，即员工与员工互相联系沟通，来创造一种积极的工作环境。
20、北京华虹酒店管理有限公司
二、广州花园酒店服务理念
1、无NO的服务意识；
2、服务理念就是“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”
3、首先，改变服务理念从服务的角度来说，应该把自动柜员机同样看成是一个行员，银行要通过它全天候的自助服务来提高自身的形象和客户的满意度，并且要在一定程度上降低经营成本
4、友邦以3π集成服务为理念，分别为精度、个性、品质。精度友邦的首要服务理念是产品应用安装的精密化。在友邦，安装人员不是简单的安装工，在安装前有一个精密的测量、标准化的流程、严格的检验程。个性友邦每个店面都有一个专业的设计师，它根据不同的家居环境设计不同的风格，这是友邦3π集成服务为理念的终端体现。品质友邦坚持产品是服务的起点，没有一个好的产品也没有一个好的服务产品品质是友邦品牌起点，也是友邦3π集成服务的原点。。
5、角色意识。注意生活角色和工作角色的及时转换，更好地投身于工作当中；
6、无重叠，无空白的原则：管理是张网，既不能有双层，也不能有破洞。
7、一个上级的原则：酒店中的每一个岗，每一个人只有一个直接上级。
8、酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。
9、经营理念：创造特色、塑造品质、营造满意管理理念。以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。
10、创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力；一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息；再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。
11、20你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说“是”。
12、情形四:立刻停下用头上的活,全神贯注招待宾客。
13、第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；
14、“宾客至上”是一种服务观念，但目前许多酒店的员工将”宾客至上”变成”管理者至上”。
15、18 保护和照顾酒店财产。资源要用得其所。减少浪费。确保妥善保养和维修酒店的物业和设施。
16、计划：制定计划时要考虑到下级管理人员以至一般工人的意见，这样才能使所有资源不致被遗漏，从而有利于企业的发展。好的计划应该具有：统一性、连续性、灵活性、精确性。
17、酒店的产品是“满意”，酒店经营的是“高兴”，让客人最大化满意和高兴是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造幸福得以实现。
18、情形一:处理完手头上的事情再将注意力转向宾客，因为此时点钱最容易出差错;
19、它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯。
20、即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把房间打扫干净，备好茶水，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
三、希尔顿酒店服务理念
1、把服务当成事业来做；把管理当学问来看；把问题当机遇来对；酒店业是“永恒的事业”。
2、礼貌意识。要求员工在日常工作中要注重个人形象、语言谈吐及行为动作；
3、安缦创办人，现年73岁高龄的爱德里安，泽查(AdrianZecha)出生在印尼，拥有捷克血统。是早年丽晶酒店集团的四位创始人之一。泽查说他经营饭店的理念是就像邀请朋友到家中度假，会想与朋友分享的一切。
4、服务理念就是“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。”我们中国金钥匙们都应将我们所从事的服务行业当作是追求极致的一份事业
5、19了解本酒店和所属部门的目标。你有责任与同事分享你的意见和建议，尽你所能不断提高营业额、盈利、客人满意程度和同事的士气。
6、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、工作作风：现场看，立即办。服务准则：一步到为，到我为止。预期服务，源头管理。宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。让客人方便是服务最高准则，客人的需求是服务最高命令。永不说“NO”。
8、高度定制化服务 四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选,深入了解宾客,为他们带来定制化的服务体验。
9、满足宾客是员工的首要任务"首要"代表着一切以宾客为中心，一切以宾客核心。如一位宾客向服务员走来，此时服务员正在点钱或盘点或其它一些事情，那么最常见有四种情形;
10、3 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。以热情有礼、和蔼可亲的态度与客人交谈。尽可能用客人的名字来称呼对方。紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。
11、我们要有意识地挑战每一项工作程序以使其趋向完美，首先酒店从业人员有冒险精神，不断寻求更好的，新的服务方式，认真积极认可并支持好的意见与建议，在这过程当中酒店从业人风吹草动须愿意挑战制度，以获取新产品，新程序和新服务等.。
12、梅州市帝邦酒店管理公司欢迎社会各界精英、酒店精英加盟！
13、——全面解析山东舜和36宴之宴会设计、宴会销售、中国宴会服务0暨”人生里程杯“之盛宴关爱深度体验与交流分享高级研修班
14、要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条。
15、聆听：对宾客的话语做出适当的反应，如以积极的身体语言来表达这样的倾向，同时以适时提问来强化对宾客的关酒店服务意识。
16、管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划，就是探索未来，制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。
17、我们要确保在同宾客接触时，相关的决策都能及时做出。首先酒店要求每位员工要熟悉其政策和程序，同时要对业主，客人和员工利益负责，要有责任感。每位管理人员都须懂得授权，让下属有足够大权限来处理出现的问题，要追求成效，尽管在平时的问题处理当中，错误在所难免，但要极力纠正。
18、服从的原则：下级必须服从上级，没有服从就没有管理，不能自己认为是不正确的或不公正的就不服从。
19、通过客户满足来获得利润为终点，因此电力客户服务的理念是“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”
20、要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
四、丽思卡尔顿酒店服务理念
1、——卓越的客户体验，全面品质提升体系再造，创造顾客感动实战案例精讲高级研修班暨入住体验全球酒店业领导者之万豪酒店：探秘“万豪服务精神！”
2、中国酒店服务“殷勤好客、体验优雅”的服务待客之道，直接延伸出如何构建中国酒店服务文化的价值体系——从中国酒店服务的的行为文化到信仰文化的理念技术路径。如何将中华民族的思想文化精髓与中国酒店服务所内蕴的核心理念相结合？这是我们构建中国酒店服务文化的关键所在。
3、8 每位同事都有责任认真和尊重客人的喜好，使客人在酒店期间得到体贴的服务.
4、创新精神 作为奢华酒店管理集团,四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务
5、消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持
6、中国酒店业高营收、高利润制胜之道！
7、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。
8、针对服务意识。根据不同服务对象确定不同服务内容，增强个性化服务；
9、管理风格：严管厚爱内张外弛
10、遵守酒店规章制度和店纪店规使酒店经营得以正常运转，确保优质服务的。
11、2 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我门最重要的宗旨。对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。
12、亚朵的服务宗旨就是要让旅客走进酒店拥有“宾至如归”之感，三星级的价格、五星级的享受。酒店整体风格也是由专业国际设计团队精心设计而亚朵的经营理念就是力争打造成一家舒心的微笑公司，提倡人文、温暖、有趣的“在路上”第四空间生活方式。
13、优质服务表现为提供个性化和有创意的服务，即在恰当的时间，恰当的地点，恰当的事情，提供恰当方式的服务及其内容，同时为了让此体系有效动作，酒店需有全程的质量监控体系作为援助。
14、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识
15、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。管理追求高、严、细、实、新、活。高——标准高；严——管理严；细——服务细；实——作风实；新——思路新；活——经营活。
16、酒店基层员工继续服务意识培训工作。培训从心理学角度出发，向大家阐述了服务中的“十大意识”观点：
17、服务理念应以客人为主：想在客人之前，在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意、惊喜的服务；尊重顾客的独特性，尽管服务不是无所不能，但是也是竭尽所能；绝不轻意说“不”，顾客永远是对的，站在顾客的立场上考虑问题；微笑亲情的服务，在服务中具有更好的情感投入。
18、待人如己的法则 四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前,四季就开始践行"待人如己"的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内�咳嗽敝 涞乃 泄低ā�
19、以“人”为本，强调关心人、理解人、尊重人、培养人，提倡在满足企业员工物质需要的基础上尽可能地满足人的精神需要的管理思想
20、围绕中国酒店服务文化精髓，本文试以中国儒家“五常”理论学说作为我们酒店服务文化思想溯源的理念逻辑原点，论述中华传统文化思想精髓如何能与中国酒店服务文化及其理念相结合，或言今后在本土酒店的对客服务中如何融会贯通的运用儒家“五常”的核心价值观，并视为中国酒店服务的文化精髓而推行之。
五、锦江酒店服务理念
1、4 感谢客人光临，亲切地向客再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象.
2、情形三:抬起头向宾客打招呼，并且说"对不起，请稍等"，然后尽快将手头的工作做完再去接待宾客;
3、优质服务，就是酒店向客人提供的各种服务，从而产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到酒店的生存和发展，关系到酒店的声誉和经济效益，它是酒店经营成败的关键。
4、最后，宾客的反馈有利于酒店保持始终如一的优质优质服务，及时更改，保持一致。
5、丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务(Hospitality)”为念。
6、如当客人与管理者同行时，员工先向管理者问好，先为管理者倒茶，而非优先为客人服务，这种现状待改变。
7、正如前面所提及，服务是酒店行业的基本特征，是每位酒店从业人员都必须具备的最基本素质，不管是部门经理或总经理或普通员工都应遵守此规则，而不仅仅是要求员工注意仪容仪表，礼貌礼节，高效服务等等，而部门经理或主管在讲官腔。
8、在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”即富有责任心和爱心的雇员家庭(FamilyofResponsibleandCaringEmployee)提供志愿服务。
9、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。
10、我们的平台、团队可为您提供优质的发展平台，欢迎您的加入。
11、酒店是一种特殊的企业，有其特定的业务内容、特定的运动规律，酒店经理人在掌握好以上几点酒店管理知识和技能的基础上，更要与时俱进，不断开拓创新，才能与员工共同开创美好明天。
12、北京饭店践行“中国服务”理念，从传统的市场管理转化为客源管理，建立客户管理系统，为宾客提供定制化、个性化服务。北京饭店以创新精神引进莱佛士国际著名酒店品牌，北京饭店民族品牌与莱佛士国际著名品牌相互学习借鉴，统筹协调，优势互补，进一步提升了北京饭店服务质量及管理水平，促进了经济效益，发扬光大了北京饭店这一民族品牌，在实现北京饭店成为“世界品质，东方气派”的国际高端商务酒店品牌道路上迈出了坚实步伐。
13、香格里拉酒店服务理念 香格里拉 经营理念 香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；
14、上海金茂君悦大酒店的服务理念理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
15、情形二:抬起头向宾客打招呼，以示关注，然后埋头继续做自己的事情;