一、说说你对客服工作的理解
1、售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对
2、不管如何难搞的问题，首先客服与人沟通很重要，高情商的沟通能让你解决问题更快更有效！加油
3、良好的心里素质(1)需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
4、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
5、但换做是售后就不同了，抹零？小意思。
6、九问：业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？
7、二问住底层的业主需要交电梯费吗
8、每一个客服，每天都在修炼一项绝技，那就是：好好说话。
9、不能脱离人的因素，去空谈组织结构
10、一个对自我情绪有良好控制能力的人，必然是一个高素养的人。良好的情绪控制力是客服必须具备的基本职业素养。
11、售前：负责接待客户，回答客户提问，并引导客户购买宝贝，不要以为打字很轻松，其实是纯体力活，普遍手指关节痛，主要考核指标是接待量，以及转化率。权限最低，原则上不能抹零，如果非要抹，金额大概是订单的1/一天仅能抹3次。大客户要求折扣的话，要跟主管申请。
12、最多的一次数了近20万对耳环
13、掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现了你是不是一个专业的客户服务人员。
14、在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
15、——"抱歉，让您久等了"&“感谢您的耐心等待”
16、银行的业务天天都有更新，一名客服人员，需要每天学习更新自己的知识库，需要一个最强大脑做后盾，每一次对客户的解答，都需要调取大脑记忆信息。
17、专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
18、好的收入这个是必要的，作为老板，必须保证尤其是自燃型员工，你需要让他在你这儿的收入不会比他找其它工作更低。但仅仅是薪水，还无法长期留下自燃型员工。
19、优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。
20、一问：物业客户服务部是干什么的？
二、说说对客服岗位的认识
1、不能脱离技术条件去谈论工作内容
2、据他说，自己只在过年的时候休息三天，其余时候全年不休，据我观察，这是真的。
3、你会怎么去看业务链条上的岗位责任？
4、我写的内容，都会十分贴切公司的实际情况，包括一些遇到的问题。
5、纯发泄的客户不仅耽误自己的时间，影响自己的心情，还占用其他客户等待接入的时间，关键对问题的解决没有任何帮助。
6、房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准。
7、我也尝试过让一些被燃型的人，不断去激励他们，但是后来发现自己搞得很累。而如果把阻燃型的人放到管理岗位的话，最终就会是一场灾难！他甚至会带动整个团队负面思考！而不断找到像M一样的自燃型员工，就是打造企业文化的基础。在接下来的工作当中，只要抓住并用好这20%的自燃型员工就可以了。
8、买房入住后，大家最关心的就是房屋质量问题了。如果出现漏雨漏水等房屋质量问题，房屋就需要维修了，这个时候大家就会用到买房时缴纳的物业费中包含的房屋专项维修资金。
9、比如买家收到的裤子有破洞或者线歪了，气势汹汹的来问罪，OK，首先让买家拍个照，不仅要拍宝贝，还要拍发货单，拍包裹。这么做一是为了确认破损情况，二是折腾一下买家，因为经常有贪小便宜的人，以几个线头为借口要求退部分钱的，要是仅凭几句话就退钱的话，那我们也太好欺负了吧？
10、负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。7负责业户需求信息的收集及回访工作。8负责租户的统计及管理工作。9负责参观团体的接待及策划工作。10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。11协助领导搞好与周边各单位的关系。12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。。
11、首先客服工作没有想象中那么恐怖，总听到有人说需要很强大的内心，需要定期心理辅导等，其实，在我所有接听的来电中，非正常来电总数不到百分之绝大部分客户都是非常好的，咨询完了问题还会说声谢谢，节日期间还会说声节日快乐之类
12、答：不可以。开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发商遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
13、经理：说得通俗些就是店长了，经理负责整个店铺的运营，小到一个宝贝的调整、大到淘宝的规则策略，他都需要了如指掌。由于我没做到经理级别，只能说说我对我们经理的印象。
14、忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户服务人员需要有包容心，要包容和理解客户。真正优秀的客户服务得根据客户本人的喜好使他满意。不同的客户，性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
15、答：物业费的收取分两种情况
16、作为售前客服，主要的工作内容有消费者产品相关咨询、物流、服务等询单解答，售前客服以销售为核心。所以作为售前客服要了解产品了解品牌，比如我曾经在一家鞋类店铺看到这家店铺产品的标题都带有“固特异”三个字，但是又不是品牌名称，所以不理解就向客服咨询，结果客服回答说固特异是代表加大码的意思，我后来百度了一下，发现原来固特异并不是加大码，而是鞋类制作的一种工艺。作为该店铺的客服，并不了解自己店铺的产品以及特点，难免会让消费者觉得他不专业，从而不选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。
17、一个高情商的人懂得尊重别人，体恤别人，懂得适时进退，知道恰如其分。
18、或许大家会说这是一个客服最基本的工作职责，没错，但是大家可能有个误区，好比餐馆吃饭你挑菜品有问题，目的是退款或者打折，这个去抱怨传菜员有用吗？没有。
19、具有乐观包容的心态。客户服务人员要具有乐观包容的心态，工作时要始终保持愉快的心情，偶尔遇到突发状况，我们一定要用“客户永远是对的”这一服务原则来调整心态，用一颗宽广包容的心化解顾客的不良情绪。
20、主管有时在翻看每个客服的聊天记录，看有没有言语不妥或需要改进的地方，有时在人流过高时承担一下分流任务，还有时客服遇到处理不了的棘手事物时，会呼叫主管帮助。
三、你认为的客服工作是什么样的
1、——“您的问题已经记录并摧办了，建议耐心等待”&“我会尽我所能帮助您进行催办，一有结果第一时间告知您”
2、(其实只要打包员不把裤子发成衣服，或者大批量发错颜色，我们不会真的去投诉，毕竟一天要发数万件，不可能每件都打开检查，投诉是要扣钱的，大家都不容易)
3、停电时围坐一圈开民主生活会
4、经理每天8点半准时到公司，晚上10点多下班，日复一日，每天盯着电脑，页面有时停留在淘宝后台，后时停留在某某论坛，就这么一直坐着，偶尔起身倒杯水，杂事和客服工作都由主管在管理，仿佛周围的事都与他无关，他也毫不关心，只这么坐着。
5、这一点，我目前正在实施，写些公司的企业文化，做得大大的，打造公司的文化墙。
6、未按收楼手续约定日期拖延收楼的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
7、客服部工作分类依次是：售前——售中——售后——中差评——主管——经理，权限依次递增，经理即店长。
8、您好，亲爱的hupeng19今天是一个甜蜜的日子，祝大家520情人节快乐，特此《航海王启航》为大家送上甜蜜并且神秘的惊喜。截止5月20日23:59结束前，日历、副本双倍掉落哟~同时也会赠送200体力给大家。(和更新礼包一起发放)
9、其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。
10、每一个客服，都在修炼一个绝技
11、自燃型：无须借助外力，自己就可以燃起来。我判断自燃型员工，就是尝试给他一件不难的任务，他是只执行，还是给你更多惊喜？比如说让他做客服，他到底是像普通客服一样，还是做的过程中，主动去帮助公司找到更多客服岗位可以提升的地方。
12、理解客服的核心，就是服务和心态！
13、(2)要有挫折打击的承受能力
14、最后一天上班时的截图，纪念那激情燃烧的岁月。
15、要知道不是所有的客户都如客服一样精通业务，你的专业术语对他而言无疑是听天书一般难以理解，无论你解释多少遍，客户都表示不理解。
16、一名优秀的银行客服，一定会说话，说话让人感觉舒服，可亲近，愿意听你说，也愿意对你说。
17、客服是“求生欲最强的职业”
18、日常工作除了监督指导其他客服外，还要安排宝贝的上下架，以及活动的开启与关闭，不要以为只需点几下鼠标就可以了，大的店铺一般宝贝都比较多，一环扣一环，差不多每隔半小时到一小时就要进后台调整一次，所以主管的电脑桌面都会有个闹钟。
19、有一次遇到位买家，由于宝贝破损得太严重，实在无法穿，我都不好意思提补偿，直接让退回，她带着央求的语气，问我能不能晚一点退？因为她去一趟县城要走20多公里山路，家里还有婴儿要照顾，只能等赶集的时候才能去县城寄给我。我听到这时，愣了一会，鼻头泛酸，之后告诉她不要寄回来了，不仅给她退了全款，还答应以后每次来买东西时都送小礼物。
20、客户服务是任何一家企业，都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。
四、对客服岗位的理解怎么写
1、按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算
2、答：这个事情得分情况讨论。
3、严格执行服务标准。接待用户要做到面带微笑，并且使用文明用语，例如“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请慢走”等等，对待用户耐心细致，态度亲切，用标准化的服务赢得用户的信任。
4、常记于心，而不是工作的
5、要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
6、‖亲爱的业主盆友，不是物业非要跟您过不去，您的这些行为后果真的很严重！
7、以上的一切都源于售后的权限，你想想看啊，想退款就退款，想退货就退货，想补发就补发，还能用小礼物逗妹子开心，只要按规则一步步来，那是毫无压力，不像售前有时遇到极品买家，为了2毛钱的零头纠缠半天，按规定售前不能抹零，更不能回嘴骂客户，偏偏大部分的淘宝店还要求每次对话的最后一句必须是客服，遇到极品你只能伺候到底，不然扣绩效，要多蛋疼有多蛋疼。
8、电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服与售后客服，售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，而售后客服则负责产品发货后产生的一系列售后问题的处理和沟通。
9、对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
10、那我就先从团队人员配置说起，一般可以分为以下3种类型：
11、办公室很干净，有空调，不能吃东西
12、售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
13、换句话说，如果一个老板不能推动公司持续快速发展，给不出清晰的发展路径，也就无法让这些优秀的人相信可以和公司一起共同成长，他们离开也只是时间的问题。
14、其次说说待遇相关的吧，八小时工作，上三天休一天，不加班，月底月初需要加班也不超过一小时，加班正常记薪，那时候我是在一个三线城市，七八年前工资到手基本都在3500到5000一个月，五险一金，节日福利年中奖和年终奖都有，总体下来超过当地大部分上班族
15、服务文化,实际上是企业主为了达到目的而设定的一种理想化服务.这种理想化服务一开始不可能达到,这需要一个过程,这个过程是你点点滴滴积攒下来的.
16、打造好的企业文化，是一大群人被一小部分人影响的过程。这一小部分人一定是那些拥有自燃型人格的员工，由他们去发挥更积极的影响。
17、自然，电梯运行维护费用也应由全体产权人分摊。
18、本文共1986字，阅读时长0分钟
19、面对客户的不解，埋怨，甚至是谩骂，客服要尽快自我调节，改善自己的负面情绪，及时排出水分，以创造良好的通话环境，避免海绵过满而溢。
20、比如发货地发出时包裹重1KG，最后一站扫描时是0.9KG，说明可能真是路上漏了。
五、做客服的说说
1、客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。
2、这是艺术家的一个创意，，剑象征的战争，犁相当于发展齐心合力，标志着我们不要再战争了，好好过日子吧，什么为了土地死了这么多人有意思吗，，一定不要在征战了。。科普“铸剑为犁’是前苏联于1957年送给联合国的礼物,并于1958年布鲁塞尔国际博览会上荣获大奖,是著名雕塑大师乌切吉奇的名作之一。它代表了世界各国人民千百年来渴望和平的美好梦想。”
3、待买家怒气消了些后，我们再哭诉小生意不容易，博取一下同情，虽然都是快捷语，但那些文字+表情真的很能打动人的好吗?
4、不同的员工造就不同的企业文化，企业文化从招聘开始，而不同的管理制度，会吸引不同的员工。
5、你就说因为来之前，我对贵公司作了一个比较全面的了解，贵公司从成立到至今，发展速度，但发展空间仍很大，员工管理人性化，能给人最佳的工作状态和环境，当然，据目前我的一些专业知识，更适合贵公司的一些招聘要求和工作要求，，相信能使我很好发挥出我的技能知识，，最后一点，我也很喜欢贵公司说得诚恳一点，态度谦诚些，让他感觉到你很有诚意进他们公司加油
6、三问：物业维修资金怎么用？
7、优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何与同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
8、下面就来看看老司机展示的
9、那么企业文化是干什么用的？一般员工越多，企业文化用处越大，也越重要。
10、如果不算提成的话，收入是客服中最低的(我以前那店就没有提成，只是每月绩效前几名奖励几百，但还是没售后/中差评客服高)，唯一的好处就是只要你不骂买家，基本不会犯错。
11、虽说每天是8小时工作制，但为了完成任务，10多个小时那是家常便饭，月底压力大时，经常是每天早上9点打到晚上10点，偶尔还会出现整个月一天未休的。你想想看，每天被不同的人骂10多个小时，连骂一个月，并且还要不断去求对方，这心理素质.....网上那些自嘲“被骂成狗了”，跟他们比起来根本不值一提。
12、声音不好听？“我要投诉你！
13、说着说着，就把客户的问题给解答清楚了；说着说着，就把客户的怨气说得烟消云散了；说着说着，就让客户对咱银行路转粉了，而且还是铁粉儿。
14、(6)强烈的集体荣誉感
15、售后：很多人都不知道，售后其实是最轻松的。未接触之前，我以为售后都是处理那些难缠的买家，毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴，但做到售后之后，才发现这么有意思。最主要的原因是售后的权限很大！抹零什么的在售后眼里不值一提。
16、说到物业的问题，很多人都知道一些，但都只是一知半解，比如，住底层的业主要不要交电梯费呢？毕竟人家住底层也不怎么用电梯。
17、旧工作站在打工者(也包括管理者)角度看问题
18、答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益。
19、人在江湖飘，哪能不挨刀
20、沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
六、说说你对客服工作的理解
1、比较烦人的是处理问题订单，问题订单包括：同一旺旺拍了几个地址不同的订单，地址不详，地址超区，宝贝缺货，不满足包邮条件，买家留言不能满足等等，问题订单会有专人从后台提取汇总，然后每隔2~3小时发份表格给售中，表格里按问题种类分了7~9大类。
2、接听客服能解决的问题，就不会浪费客户的时间，因为客服也有接听量化指标的考核，不会因为客户抱怨的时间长短而工作流程有所改变。
3、客户服务人员具备良好的人际关系处理与沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4、除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。
5、高层住宅的电梯系统属共有部分中的共用设备，共有部分的特性是：产权上属全体产权人所有，功能上供全体产权人使用，实物形态上不能分割给各产权人。按照我国现行物业管理的有关政策规定，住宅专有部分由产权人自行负责维护管理，住宅共有部分由物业管理企业统一负责维护管理，其费用由全体产权人分摊。
6、售中：主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向，处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服QQ，他们有自己的内部系统，信息和功能非常强大，大部分问题可以直接发给快递客服处理。
7、车辆的停车费非业主理解的车辆保管费，车辆属于业主私有财产。在车辆管理中有两种概念，一是停车费，二是车辆保管费，如果物业与业主另行签订了车辆保管协议，其车辆损失由物业承担。
8、客服的工作宗旨是提升顾客的满意度.客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”(具体视你应聘的公司自己要略加更改) 一般客服分为综合、受理和回访三个部分,综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终端作业质量的监控.要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等.
9、其实体育教学和其他科目教学不一样，其他科目讲究灵活多变，体育这门课程，无非是让孩子们加强体质而已，不需要花太多心意，相处其他的教学方式，一般体育课上无非就是短跑，跳远这些课程，保持每节课都让孩子们活动起来就行了。
10、每个中差评提成1~2块，但根据组别不同，每人每月都有几百个的任务量，完不成即当月无提成。
11、‖新一年，致奋斗在路上的物业兄弟姐妹们！
12、四问：业主有权审查物业管理企业的收支吗？
13、‖你是不是以为有点理由就可以拒交物业费？呵呵，我啥都不说，你看律师和法院咋说！
14、答：物业管理公司没有权力限制业主的水、电供应；但有权暂时停止为欠费用户提供服务。如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值，以免自动停水、停电，造成不必要的损失。
15、最后说说这个职业不好的地方吧，学习不到新的东西，没有比较好的职业发展。做客服时间长了如果跳出来会发现自己什么都不会，很难再找到合适的工作。同时，由于工作时间一直都在和用户沟通，工作之外就变得沉默寡言……
16、售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。