1、消费者行为：是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品和服务所表现出来的行为。
2、消费者在什么地点购买所需的产品(where)？
3、生产观念：盛行于19世纪末20世纪初。该观念认为，消费者喜欢那些可以随处买到和价格低廉的商品，企业应当组织和利用所有资源，集中一切力量提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。显然，生产观念是一种重生产、轻营销的指导思想，其典型表现就是“我们生产什么，就卖什么”。以生产观念指导营销活动的企业，称为生产导向企业。
4、.在传统营销管理中，选择目标市场的主要依据是什么？(执行推销观念的企业称为推销导向企业其口号是)。
5、统一交货定价就是我们通常说的_______。(D)
6、是以消费者需要和欲望为导向的经营哲学，是消费者主权论的体现。形成于20世纪50年代。该理念认为，实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，一切以消费者为中心，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
7、全员实动，本周破零加大拜访，业绩攀新 (执行推销观念的企业称为推销导向企业其口号是)。
8、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_______的需要。(D)
9、促销的目的是引发刺激消费者产生_______。(A)
10、落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛。
11、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的______。(A)
12、_______差异的存在是市场细分的客观依据。(C)
13、 是与生产观念并存的一种市场营销观念，都是重生产轻营销。产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的中心是致力与生产优质产品，并不断精益求精，日志完善。在这种观念的指导下，公司经理人常常迷恋自己的产品，以至于没有意识到产品可能并不迎合时尚，甚至市场正朝着不同的方向发展。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介入。
14、A．营销信息系统B．市场调研C．市场预测D．决策支持系统
15、社会营销观念：企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者利益和社会福利。
16、产品项目：指产品线中不同的品种以及同一品种的不同品牌。
17、C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深
18、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用_______策略。(C)
19、客户服务，重在回访，仔细倾听，你认心情。
20、风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，访问积极
21、广告是否具有感召力，最关键的因素是诉求形式。(×)
22、主动出击，心里不急，习惯拜访，习惯活动
23、品牌资产是企业与_______长期动态关系的反映。(C)
24、大多数消费者只能根据个人好恶和_______做出购买决策。(C)
25、创新是企业成功的关键，企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品，这种把创新理论运用到市场营销中的新做法，包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新，要做到这一点，市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性，让自己成为"新思维的开创者"。
26、品牌资产是一种特殊的_______。(A)
27、(2)产品观念。即企业以消费者会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信只要企业能提高产品的质量，增加产品的功能便会顾客盈门，而不必讲究其它如销售方式。
28、A．社会文化B．政治法律C．科学技术D．自然资源
29、时不我待，努力举绩，一鼓作气，应战佳绩
30、运营客户，加大回访，用心专业，客户至上
31、攻守偏重，全员实动，活动目的，效劳导向
32、知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。
33、以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
34、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为______。(B)
35、不同生活方式，_______对产品和品牌有不同的需求。(A)
36、A．直接销售B．系统销售C．统一销售D．互惠销售
37、追求卓越，挑战自我全力以赴，目标达成
38、 从20世纪70年代起，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体利益与长远利益的呼声越来越高。在西方市场营销学界提出了一系列新的理论及观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念等。其共同点都是认为，企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。这类观念统称为社会营销观念。
39、 20世纪初，美国福特汽车公司制造的汽车供不应求，亨利•福特曾傲慢的宣称：“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”。福特公司1914年开始生产的T型车，就是在“生产导向”经营哲学的指导下创造出奇迹的。使T型车生产效率趋与完善，降低成本，使更多人买得起。到1921年，福特T型车在美国汽车市场上的占有率达到56%。
40、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。
41、由于人员推销是一个推进商品交换的过程，所以买卖双方建立友谊、密切关系是公共关系而不是推销活动要考虑的内容。(×)
42、______是企业把全国分为若干价格区，对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。(B)
43、_______就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。(B)
44、 从此，消费者至上的思潮为西方资本主义国家各国普遍接受，保护消费者权益的法律纷纷出台，消费者保护组织在社会上日益强大。根据“消费者主权论”，市场营销观念相信，决定生产什么产品的主权不在生产者，也不在于政府，而在于消费者。
45、企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
46、 市场营销观念的产生，是市场营销哲学的一种质的飞跃和革命，它不仅改变了传统的旧观念的逻辑思维方式，而且在经营策略和方法上也有很大突破。它要求企业营销管理贯彻“顾客至上”的原则，将管理重心放在善于发现和了解目标顾客的需要，并千方百计去满足它，从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产经营时，必须进行市场调研，根据市场需求及企业本身条件选择目标市场，组织生产经营，最大限度地提高顾客满意程度。
47、使所供应的物品符合购买者需要，包括分类、分等、装配、包装等活动属于分销渠道职能中的______。(B)
48、采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。(×)
49、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行_______。(A)
50、促销：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
51、_________主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。(A)
52、针对_______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。(D)
53、市场营销观念演变过程，先后经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念与社会营销观念。
54、市场营销观念(MarketingConcept)：这种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争者更有效地满足目标市场的需求。
55、这是欧美90年代以消费者为导向的营销思想在传播领域的具体体现，起步于90年代，倡导者是美国的舒尔兹教授。这种理论是制造商和经销商营销思想上的整合，两者共同面向市场，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，联合向消费者开展营销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。
56、就是利用网络进行营销活动。当今世界信息发达，信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，形成网络营销。
57、公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
58、如果存货、仓储和运输等都能降低各自的成本，那么总系统的物流成本就一定能降到最低限度。(×)
59、2 、 志远 任重道远，志在必得。
60、以消费者加盟和企业结盟为基础，以回报消费者利益的驱动机制的一种新型营销方式。