一、美团外卖差评回复
1、这是我的手机号139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2、近日，一位外卖小哥发送的短信引起了网友们的热议。↓
3、@哎呀我的格：我是商家，那天下很大的雨，一个美团的骑手上门取货，我顺口说了一句你们也很讨厌下雨吧。他说：“不会，下雨的话每个单平台还会多补1块钱呢。”顿时心酸，看着全身湿透的小哥，突然想起《卖炭翁》里的“可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。”
4、记者：评分现在对新开的店影响很大吗？
5、@宋小果：就喜欢这样“较真”的送餐员！你永远不会独行。
6、截图自杭州交通8(hzfm918)
7、沮丧的他便给那名顾客发送了上述短信。
8、回复及时。看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。
9、究竟是怎么回事？这位顾客点了外卖怎么就联系不上了？
10、@是喵喵爪：雨中推车走这么远的路，啥也不说了，给你个拥抱！
11、根据以上三点规则，那么解决差评的时效尤为重要了，一旦过了24小时评价显示给商家造成损失，二者顾客隐私号码有效期只有24小时。所以必须养成时刻关注评价的习惯，但凡发有差评，立马处理。
12、对不起，上帝！小店非常重视您反馈的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。
13、这段视频让网友气炸！但比女子高铁堵门更可怕的，是对规则的漠视
14、这里面就可以看到顾客的评价，可以选择评价时间选择回复。
15、幸好，顾客最后没有责怪他。“这个客户比较和气，之前遇到过不少很凶的客户，不论他说什么，我也只能听着。”
16、然而，虽然送餐员可能会出现工作疏忽，但我们这些顾客也可能像老闵遇到的那位一样，无意间给送餐员造成困扰。
17、美团外卖对于那些不删差评，又想退款的人，很多商家都是抱着多一事，不如少时的想法，还是选择了退款？
18、 (注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。)
19、美团外卖有定制食品责任险，一般是当天。如果接下来几天内发生食物类中毒或什么情况是由之前的外卖食品引起的，可以追溯的。
20、10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长。11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。
二、美团如何点外卖
1、顾客评价后第二天才显示到前台；
2、打美团的服务热线就可以了，具体电话号码百度一下，一般都是在你卖的东西价格里面拿提成的！值得加盟，现在好多年轻人都不想做饭，都喊外面送到家，现在火锅都可以送到家里吃的！
3、找到你要回复的评论，点击回复，就可以输入评论了，这里面不过有字数限制，根据字数限制回复即可。
4、来源：中国新闻网(cns2012)综合自杭州交通8(hzfm918)、萧山日报(xiaoshanribao)、萧内网萧山论坛、中国江苏网(晏海雁)、大河网(李尧)及微博评论等
5、比如：请你不要在这里血口喷人！我们家的菜品质量大家都是有目共睹的，我们家这么多顾客这么多好评难道就因为你的一个恶意差评就否定了？而且打你电话也不接，你这个差评的真实性我们不得不怀疑。
6、然后点击删除，如下图所示。
7、掌握回复差评5要素，成功挽回顾客的心：
8、你诚恳一点，其他顾客看到了也会对你印象很好。
9、资料图图文无关外卖小哥淌水送餐。中新社记者刘冉阳摄
10、美团全年总交易金额同比增长3%至6821亿元，平台年度交易用户达5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加4%达87亿笔。
11、送餐不及时：亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个火箭队小哥给您火速送餐！
12、@参参参：短信的字里行间，流露的不是抱怨，而是对工作的认真。
13、让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。
14、据悉，老闵决定继续送外卖。
15、网友：就喜欢这样“较真”的送餐员！
16、徐先生：一般商家都不会到那一步，我们举报过，申诉周期比较长，差评就先挂出来，申诉完了，美团这边也会去核实。
17、望采纳那要看你是否情商高了，如果你的情商够高，对于人家的差评应该笑脸相迎，委婉的说明原因。而不是暴跳如雷。所以如果对方觉得价格高，你可以告诉对方说一分钱一分货，亲！不要只看到钱，要看看我们家里的菜品质量哦。可以询问这个味道怪在哪里然后说对给您带来的不便深感抱歉这是我们店的特色如果您不喜欢欢迎下次尝试一下另一种
18、称呼到位。关于对顾客的称呼，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官......很多词汇都可以选用，但是需要切合评价环境使用。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。
19、今冬流感为何如此高发？流感病毒变异没？国家卫计委回应了
20、得到您的反馈后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我139XXXXXXXX，或加我微信139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
三、美团外卖差评回复
1、等待许久的他无奈之下冒着大雨，推着没电的电瓶车又步行将近六公里回家。
2、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！
3、说明原因，提出解决方案，并承诺改进。客观原因产生的差评，一定要向顾客说明原因，并提供相应的解决措施(某些情况下，可适当给予顾客一定的补偿)。然后再承诺改进，让人觉得这个商家十分真诚和靠谱。这样不一定会失去顾客，还可能会带来二次下单。
4、这个要看顾客评价的内容，回复相应的语句。比如没有配备餐具啊，或者是漏餐，撒餐啊等等，这些回复语句都可以在美团外卖学院里找到相应的回复语句。
5、送餐不易，请多一些包容
6、这是他第一次到学校来给孩子送餐，当孩子说爸爸辛苦了后，他回过头忍不住落泪了……
7、据中国江苏网报道，一个匆匆从店里拎着餐盒出来的外卖骑手一边忙着装箱，一边说：
8、外卖差评漏放筷子店家的回复可以这样。
9、美团于2011年5月6日成立2014年美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点。2015年1月18日，美团网CEO王兴表示，美团已经完成7亿美元融资，美团估值达到70亿美元。
10、然后点击屏幕右下方的我，如下图所示。
11、回复示例：不好意思，有可能我们的菜可能太咸，不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！感谢。
12、顾客隐私号码有效期为24小时；
13、亲，实在是抱歉，如此低级的错误，忘记给亲放筷子了。虽然。工作实在太忙了不应该作为理由。但是我还要诚恳地向亲道歉。
14、尊敬的顾客您好～非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉～我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变～谢谢～
15、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。
16、2016年8月，北京市食药监局利用高科技手段对互联网违法行为进行搜索监测，为监管部门提供了一批违法线索，查处了一大批违法案件。8月10日，北京市食药监局对美团进行立案调查。
17、客服：在软件上找到顾客的评价，点击申诉举报就可以。
18、习惯点赞的小主都是好顾客，谢谢您的光顾，期待您再次光临！
19、亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反馈中进行总结，对菜品口味进行调整，并提供更多样化的口味选择。
20、上海的外卖小哥陈占魁是两个孩子的父亲，因为工作忙，他很少能陪伴家人。
四、美团外卖差评回复饭菜不好吃该怎么回复
1、首先跟客人解释外卖的分量并没有少，跟在店里面吃是一样的，
2、首先选择申诉的类型，其次描述问题，最后上传申诉材料提交即可，如图1所示
3、再比如：如果真是这么严重的问题为什么隔这么多天才回复？而且人也无法联系？如果是我们店铺和菜品的问题我们一定积极处理和赔偿，但是如果有一些有心人和同行利用差评来诋毁我们，我们也会追究到底。
4、对用户来说，商铺评价的分值，是他们进行消费的参照，而且较高的评分会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，失真的评分可能会对消费者产生误导。
5、商家消息回复率百分百，才有权限在线联系顾客。
6、亲爱的顾客您好，非常感谢您对本店的支持与认可！您的满意就是我们不断前进的动力，期待您的再次光临！
7、徐先生：给完差评之后他会在后台找你，我们店家会说先给您把菜退了，他们会不满，我们就说那给您全额退，有些人还是不满，我们就得另赔钱，差不多是这么一个流程。
8、2015年10月8日，大众点评与美团网宣布合并，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将会同时担任联席CEO和联席董事长，11月，阿里确认退出美团。
9、选择差评，点击“申诉”图标
10、目前app是不支持这个功能的，需要登录美团官网进行修改的，登录自己的账户后进入我的美团页面，找到我的评价选项，点击已评价，就会出现已经消费并且进行评价了的订单，点击修改，重新编辑内容和星级评定，发表评价就可以了。
11、态度真诚。换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，先不必急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务专业不专业，是不是用心的商家，瞬间就能看出来！
12、记者：怎么判定一个人是否是恶意投诉？
13、许多网友在为老闵的这次经历感到心酸的同时，也被他的敬业打动：
14、一般差评：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
15、比如：亲，对于这件事我们实在很抱歉。为了大家的饮食卫生，我们要求所有的厨师都戴帽子的，但是有时候也会粘在衣服上掉到食物里，这种事一般很少发生。
16、还有很多网友回忆起自己遇到过的那些不容易的外卖小哥。
17、每个行业、每个人都是平等的，我们应当相互尊重。
18、小刘赶路中不慎摔倒大河报见习记者李尧图
19、我也是做外卖的，做了两年了。刚开始的时候很注意差评回复，大多都是回对不起之类的。现在爱给啥给啥，咱能对得起自己的良心就行，美团加饿了么，月销5000多单，就那几块料订了给差评，问题是给了差评，下次还订，还是差评，对这种没脸没皮的不要理它们就是了。评价好长时间没回复了。
20、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！
五、美团外卖差评回复顾客语大全美团好评回复
1、六一儿童节那天，虽然儿子14岁了，他还是决定给他送一份蛋糕做礼物。
2、冬天天气冷，人心更要暖！
3、一。提交审核·录入店铺基本信息·录入合法的资质信息·设置配送范围信息·录入有效银行卡信息·录入店铺商品信息·提交审核二。通过审核·基本信息初审·资质信息复审审核一般三个工作日
4、而据大河网报道，同样是在风雪中送餐的河南郑州小刘，一个不小心摔在了地上，他关心的第一件事，是餐洒了。
5、抱歉，让亲没有筷子可以吃饭。也肯请亲手下留情给我保留个饭碗，让我也可以吃饭。能把差评去掉。非常感谢。
6、对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。
7、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：网络差评师是一个典型的黑产，是违法行为。一方面用发差评，删除差评的方式去勒索商家，这在刑法中是典型的规定敲诈勒索罪的范围。另外如果平台去拿商家的钱去花钱删帖或发帖，这个是典型的刑法中的非法经营罪的范畴。
8、美团上可以修改评价，但是不能回复卖家的，如果看到卖家回复后想要说什么，可以修改自己的评价，通过改动或者增加评价内容来实现。
9、错送：亲亲，实在对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品哦！
10、对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有达到您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！
11、下次如果食物里再有异物，您可以与我们的服务员沟通，我们会为您调换食物或者做出相应补偿，谢谢您的光临！餐饮不易，发生这种情况卖家、买家都是受害者，因为一根头发真的很难找到来源，只能通过避免的手段减少发生！
12、感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅 解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！
13、外卖有差评很正常但是要及时解决掉，有些人他不愿意删，那就只能让运营公司帮你把店铺权重给提升上去，市中心那家云南景之蓝科技做这些就比较好
14、客服：一直都很大，会影响门店的曝光，用户在线上看到门店的几率就小了，也就是说订单量就少了。
15、“送外卖是我的工作，我的职业。我要确保每一份外卖都送到顾客手上。我这个人比较轴，一个单没送到总觉得心里不是滋味。这可能也就是你们说的职业精神吧！
16、真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。
17、我知道的有一家叫做山东临沂创隆电子商务有限公司的，他们就是专门帮助处理美团饿了么外卖店铺差评的线上外卖店铺托管公司。对接人微信号是a******
18、最后点击确认就可以了。
19、多一些体谅，多一些善良！
20、亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反馈更多信息，以便小店口味调整。比如咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
六、美团外卖差评回复
1、不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。
2、方法如下：杜绝千篇一律。那些统一回复的评价其实没有多大意义，为了回复而回复，好评统一回复还好点，差评你再来个统一回复：“我们会更加努力的，祝您生活愉快。”给差评的顾客收到这样的评价就感觉店家就是敷衍了事。下次不会再来这家店了。针对性回复。每条差评出现的问题都是不一样的，所以我们回复的时候要有人情味，先给顾客道个歉，然后可以针对差评出现的原因稍作解释，态度一定要诚恳，不然顾客就觉得你在搪塞推脱，最后再提出改进的方法，展示下次不会再有这种情况发生。留联系方式。解决差评最好的办法就是制止顾客给差评或者让顾客主动联系你，有话好说。随餐送好评卡引导顾客好评，上面留上联系方式，如果
3、感谢客户的意见，让客人感觉你是尊重他的，
4、首先打开美团外卖商家客户端，并登陆账号。接着就可以提交申请等待审核通过就可以了，基本上一到三个工作日，审核通过就可以上线营业了！
5、世间最幸运的事莫过于遇到懂你的顾客，感谢您的认可！小店会越来越好！
6、具有针对性。对于差评，切忌一直用同条模板回复，一定要内容不同，定期更新。因为同样的美言，顾客第一遍听了可能会开心，多听几遍就没什么感觉了。即使同类的差评，我们也可提前准备多条不同的回复模板。
7、差评评分，未写原因。亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
8、有人说，外卖小哥辛苦又如何？这是他们的工作，理应承受。他们不该出现工作的瑕疵。
9、食材出现问题：对不起，先生(女士)。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。
10、美团外卖差评的话只有消费者自己能删，别人删不了，如果自己家店铺单量多的话，还找不到是哪个人给的差评，还不如找个运营公司来监管者出现差评的第一时间解决，那家景之蓝科技做的就不错
11、美团网是2010年3月4日成立的团购网站。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。
12、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。
13、通过隐私号码直接联系顾客沟通；
14、“下雪天路太难走了，平时送3个外卖的时间现在1个都送不到。12个小时我的衣服已经换了3套了，穿了雨衣也挡不住湿啊。但我已经算是幸运的了，听说好几个同行摔了，我好歹还没摔。”
15、@卟卟爱肉：有一次外卖小哥提着送餐箱子上来，我很奇怪，他说放在下面被偷餐偷箱子，一个月就赚四五千块钱，他们一偷我一两天就白做了，还会被客户投诉，月末奖金也拿不到了。
16、你好，如果你选择的是准时达的话，他如果超时了是要进行赔偿的，如果没有选择的话，一般是没有什么赔偿的。
17、您好，我们不管是在店吃还是外卖，分量是一样的，都是按照标准来做的。可能是外卖的饭盒形状和店里面的餐具不一样造成的错觉。也谢谢您的宝贵意见，我们一定会更加注意这些问题，做到令您满意，欢迎下次光临。
18、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。
19、如果老板舍得的话，更可以加一句“您下次点单备注一下，我们给您送一个XXXX”。这样既能让顾客舒心，又能让他下次下单的可能性增加。
20、当然一般都是为了挽留客人，回复“您好，给您带来不满是本店的疏忽，以后我们会叮嘱外卖小哥配送快一点、物品保管稳一点，争取把美味更快更安全的送到您的手里。”
1、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！